Support Specialist/Специалист 1 линии поддержки

Just AI — лидер в области генеративного искусственного интеллекта и AI-решений для бизнеса. С 2016 года мы создаём передовые технологии на базе больших языковых моделей (LLM) и генеративного ИИ, интегрируя их в бизнес-процессы компаний различных отраслей.

Наша философия — быть первыми в инновациях. Мы разрабатываем решения, которые завтра станут стандартом, и гордимся тем, что наши технологические подходы получают признание на рынке.

Наша экспертиза включает разработку корпоративных GPT-решений, AI-ассистентов нового поколения, систем автоматизации на основе генеративных моделей и комплексных платформ для работы с неструктурированными данными.

Немного о цифрах в Just AI: — 150+ крупных клиентов из финтеха, телекома, ритейла, страхования и других отраслей; — 230+ тысяч пользователей уже выбрали нашу революционную платформу Jay Flow; — 60+ компаний-партнёров; — Команда из 250+ профессионалов, которые сегодня создают то, что казалось невозможным вчера

Мы растем, и сейчас расширяем нашу команду поддержки клиентов. Мы ищем сильного технического специалиста, который возьмет на себя поддержку технически сложного продукта - нашей платформы для разработки чат-ботов и голосовых ассистентов JAICP.

Чем вы будете заниматься:

• Выступать в роли специалиста Customer Care по всем продуктам компании: консультировать enterprise и B2C клиентов на русском и английском языках через текстовые каналы (Helpdesk Eddy, Jira), проводить первичную диагностику и передавать подтверждённые баги на вторую линию поддержки;
• Оказывать поддержку пользователям продуктов компании Just AI, включая решения на основе генеративного ИИ (LLM, RAG, агенты и др.);
• Контролировать сроки предоставления решений в соответствии с SLA;
• Пополнять базу знаний технической поддержки;
• Помогать улучшать продукт, собирая и анализируя обратную связь от клиентов;

Мы ожидаем:

• Опыт в технической поддержке B2B и B2C клиентов;
• Навыки ведения деловой переписки;
• Способность работать в режиме многозадачности: умение расставлять приоритеты, переключаться между задачами и сохранять фокус;
• Навыки проведения первичной диагностики и анализа проблем (умение структурированно выстраивать коммуникацию с клиентом по проблеме, запрашивать недостающие данные и передавать информацию в четкие технические задачи);
• Опыт работы в условиях SLA: понимание важности соблюдения сроков реакции и разрешения инцидентов, умение расставлять приоритеты в соответствии с уровнем критичности;
• Умение читать и ориентироваться в технической документации: способность находить, интерпретировать и применять информацию из внутренних и внешних источников (руководства, API-документация, базы знаний) для диагностики и решения проблем;
• Опыт работы с helpdesk-системами и трекерами задач (Jira, Zendesk и аналоги);

Технический бекграунд и знания:

• Практический опыт взаимодействия с внешними API: формирование, отправка и отладка HTTP-запросов (например, через Postman);

• Умение выявлять и анализировать ошибки веб-приложений через DevTools;
• Опыт работы с системами агрегации логов (Kibana, Graylog), а также их использование для поиска, фильтрации и интерпретации событий при расследовании проблем;
• Базовые навыки чтения и анализа кода на JavaScript для диагностики ошибок;

Будет плюсом:

• Опыт диагностики проблем, связанных с IP-телефонией;
• Базовое понимание архитектуры веб-приложений: роль браузера, сервера, API и сетевых протоколов;
• Базовое знание принципов микросервисной архитектуры и их влияния на локализацию и анализ ошибок;
• Знание основ работы больших языковых моделей (LLM): генерация ответов, контекстное взаимодействие, ограничения и типичные сценарии использования;
• Знакомство с концепцией RAG и её ролью в работе ИИ-систем;

Условия работы:

• График full-time 10:00-19:00.
• Пятидневная рабочая неделя.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК;

• Ежегодный выбор бенефита (компенсация ДМС/спорта/обучения);

• Возможность работы в гибридном графике (офис в Санкт-Петербурге), готовы рассмотреть вариант удаленного формата работы;

• Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами;

• Отличный современный офис с велопарковками, удобными рабочими местами, общими рабочими зонами, фруктами и снеками;

• Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;

• Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое…