CX-дизайнер голосового и текстового взаимодействия (MWS AI)

MWS AI– это часть экосистемы МТС Web Services, где создаются AI-решения будущего. Голосовые ассистенты и чат-боты могут ответить на любой вопрос клиента, а компьютерное зрение – распознавать лица и эмоции.

Мы команда клиентской поддержки MWS AI. Наша команда создает чат-боты и голосовые агенты для больших компаний. Мы оптимизируем взаимодействие с клиентом с помощью AI- инструментов.

Сейчас мы ищем CX-дизайнера, который будет работать с логикой диалогов, их восприятием и визуализацией, и вместе с командой будет делать их понятными и человечными.

• Проектировать диалоговые сценарии для текстовых и голосовых интерфейсов, обеспечивая плавный и естественный диалог
• Создавать структуру и логику диалогов с учетом особенностей голосового взаимодействия: интонация, паузы, повторения, подтверждения
• Создавать структуру и логику диалогов с учетом особенностей текстового взаимодействия: разбивка на реплики, цитирования, интерактивные элементы
• Проектировать и тестировать прототипы голосовых и текстовых интерфейсов, контролируя удобство и понятность взаимодействия
• Проводить исследования опыта взаимодействия пользователя с ботами и агентами
• Предлагать смыслы, реплики и фразы, подходящие для голосового общения, учитывая особенности восприятия и ограничения речи
• Обеспечивать интеграцию голосового UX с визуальным UI, создавая единый пользовательский опыт (в т.ч. омниканального взаимодействия)
• Анализировать трафик диалогов (текстовые и голосовые каналы) и искать точки роста и развития чат-ботов и агентов

• Специалиста с опытом проектирования и оптимизации как текстовых, так и голосовых диалоговых интерфейсов. Опыт взаимодействия с контакт-центрами приветствуется (в том числе по супервизии операторов, разработке скриптов для операторов)
• Умение проектировать сценарии разговоров и для голосовых, и для текстовых коммуникаций. Приветствуется опыт использования LLM агентов, RAG
• Профессионала, владеющего инструментами и принципами дизайн-голосовых интерфейсов
• Творческого и аналитического проектировщика, который понимает нюансы коммуникации и умеет создавать комфортные и естественные диалоги
• Человека, который умеет собирать CJM, преобразовывать потребности заказчика в UX-решения и проектировать пользовательские пути

• Комфортный офис в 5 минутах пешком от метро Курская/Чкаловская (Москва)

• Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой

• Компенсацию мобильной связи

• Участие во внешних IT конференциях и обучающих программах

• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки

• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium

• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее