Support Team Lead

Кипрская студия разработки free-to-play игр ищет опытного менеджера поддержки, который обеспечит стабильную и качественную работу команды поддержки в условиях активно развивающегося игрового проекта.

Ты будешь работать с игрой в жанре фермы с приключениями, действие которой разворачивается на тропическом архипелаге.

Задачи

1. Контроль качества и эффективности коммуникации команды поддержки с игроками.
2. Разрешение кризисных ситуаций с игроками и внутри команды, реагирование на форс-мажоры.
3. Обработка платёжных диспутов, GDPR-запросов, сложных эскалированных тикетов.
4. Контроль качества и актуальности баз знаний для игроков.
5. Поддержка работоспособности тикетных систем.
6. Мониторинг технического состояния наших игр (с помощью Grafana и других инструментов).
7. Поддержание и развитие внутренней документации и гайдлайнов для работы команды.
8. Управление и развитие команды поддержки, регулярное проведение перформанс-ревью.
9. Тесное взаимодействие с командой комьюнити, QA, гейм-дизайнерами, программистами.
10. Подключение к обработке тикетов и другим базовым задачам команды в периоды высокой нагрузки.

Требования

1. Опыт работы в поддержке от 2 лет.
2. Опыт управления командой от 1 года.
3. Письменный английский язык на уровне Advanced (C1)
4. Умение принимать обоснованные решения в стрессовых ситуациях.
5. Любовь к играм и понимание, как устроена их разработка и поддержка.

Ты сможешь проявить свои навыки и опыт, выполнив тестовое задание.

Условия

1. Релокация на Кипр с полным сопровождением от компании.
2. Медицинское страхование для тебя и твоей семьи.
3. Компенсация обедов в офисе.
4. Компенсация занятий психотерапией и изучения иностранных языков.
5. Субсидии на аренду жилья, покупку автомобиля, оплату детского сада или школы.
6. График работы: понедельник-пятница, 9:00-18:00. Работа только в офисе.