Администратор стоматологической клиники

Обязанности:

1. Встреча и сопровождение пациентов

• Приветствие пациентов, создание доброжелательной атмосферы

• Запись на приём (вживую, по телефону, через мессенджеры)

• Контроль соблюдения расписания врачей

• Информирование о стоимости и длительности процедур

• Организация ожидания (чай, вода, комфорт в зоне ожидания)

⸻

2. Телефонные и онлайн-коммуникации

• Приём и совершение звонков

• Ответы на сообщения в Instagram, Telegram

• Подтверждение и напоминание о приёмах

• Работа с входящими заявками с рекламы / сайта

⸻

3. Работа с базой пациентов

• Ведение электронной базы пациентов (ФИО, дата рождения, история посещений)

• Ведение карточек (бумажных или электронных)

• Сегментация по типу: активные, потенциальные, «пропавшие» — для последующего обзвона

⸻

4. Финансовый учёт

• Приём оплаты: наличными, картой, через терминал

• Ведение кассового журнала / отчётности

• Контроль за оплатой всех процедур (не должно быть долгов)

⸻

5. Организация работы клиники

• Контроль за чистотой и порядком (в зоне ресепшн, санузле, ожидании)

• Контроль за наличием воды, бахил, салфеток, кофе, антисептика и т.п.

• Заказ расходников и канцелярии для зоны приёма

⸻

6. Взаимодействие с врачами

• Согласование расписания

• Обратная связь от пациентов

• Информирование врача о пациенте, если есть нюансы (страх, недовольство и т.п.)

⸻

7. Работа с жалобами и конфликтами

• Спокойная и профессиональная реакция на претензии

• Улаживание конфликтов до привлечения руководства

• Фиксация всех спорных ситуаций

⸻

8. Обратная связь и отзывы

• Сбор отзывов у довольных пациентов

• Просьбы оставить отзыв на Google/Yandex/Instagram

• Отправка напоминаний о контрольных визитах

⸻

9. Отчётность руководству

• Ежедневные/еженедельные отчёты: сколько пациентов было, сколько денег в кассе, какие отзывы

Требования:

среднее/высшее образование

Уверенное пользование ПК;

Доброжелательность, коммуникабельность, опрятный внешний вид, грамотная речь.

Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, исполнительность;

Опыт работы в медицинской сфере и сфере сервиса будет выгодным отличием.

Условия:

—Работа в современной стоматологической клинике

—Высокая оплата труда и своевременные выплаты;

—Комфортные условия работы и обеденное время;

—Карьерный рост.

График работы 6/1, от 9:00 до 18:00