Супервайзер колл-центра (контроль и обучение операторов)

Ювелирный Дом «Торре Рикка» — это не просто телемагазин, а лидер рынка, входящий в TOP-10 России. За 6 лет мы прошли путь от стартапа до мощного Колл-Центра с командой более 50 человек, где ценят профессионализм и стремление к развитию.

Мы выросли благодаря нашим сотрудникам, и сейчас мы ищем нового лидера — Супервайзера, который готов не просто управлять, а вдохновлять команду, вести ее к рекордам и расти вместе с нами. Если Вы видите себя наставником и хотите напрямую влиять на успех сильного бренда — Ваше место в «Торре Рикка»!

Почему с нами стоит связать свою карьеру?

• Достойный доход:

  • Стабильный оклад + бонусы за результат KPI команды.

  • Уровень дохода на руки: 100000 рублей.

  • Четкие и своевременные выплаты 2 раза в месяц.

• Гибкость и развитие:

  • Возможность работать по удобной для Вас схеме: ИП, самозанятый и т.д.

  • Оплачиваемая стажировка и полное погружение в процессы.

  • Реальный карьерный рост в динамично растущей компании.

• Комфортная атмосфера:

  • Cильная команда единомышленников, где руководитель — это наставник, готовый всегда подстраховать и помочь.

  • Просторный, современный офис в шаговой доступности от метро.

  • Уникальная возможность приобретать ювелирные изделия «Торре Рикка» по себестоимости.

Чем Вам предстоит заниматься (Ваша зона ответственности):

• Управление и развитие команды: Вы будете выстраивать эффективную работу операторов колл-центра, становясь для них лидером и наставником.

• Обучение и мотивация: В Ваши задачи входит оценка качества работы, проведение обучения и мотивация команды на достижение целей.

• Повышение эффективности продаж: Вы будете заниматься анализом качества работы операторов, разработкой и улучшением скриптов, анализировать воронку продаж и внедрять решения для ее увеличения.

• Работа с клиентским опытом: Вы будете разбирать сложные обращения, чтобы наш сервис всегда оставался на высочайшем уровне.

• Операционное управление: Контроль соблюдения графика, работа в CRM-системе, постановка и контроль выполнения ежедневных задач.

Мы ищем Вас, если Вы:

• Имеете опыт управления командой в колл-центре от 1 года и опыт в продажах.

• Нацелены на результат и понимаете, что успех Вашей команды — это Ваш успех.

• Обладаете грамотной речью, умением убеждать и выстраивать диалог как с командой, так и с клиентами.

• Ответственны, энергичны и готовы к быстрому обучению в динамичной среде.

• Являетесь уверенным пользователем ПК.