Руководитель отдела по работе с клиентами

В команду ищем Руководителя отдела судебного сопровождения клиентов.
Ключевая задача: провести реструктуризацию работы отдела и увеличение eNPS.

Условия:

• заработная плата обсуждается по итогам собеседования с успешным кандидатом;

• график работы: пн–пт, с 9:00 до 18:00 (по МСК);

• формат работы: офис / гибридный формат обсуждается (не более 2-х дней в неделю);

• испытательный срок: 3 месяца;

• официальное оформление по ТК РФ;

Обязанности:

• управление и контроль команды специалистов по судебному сопровождению клиентов;

• реорганизация и повышение эффективности операционной модели отдела;

• интеграция функционала сбора дебиторской задолженности в процессы отдела;

• контроль соблюдения регламентов и внутренних стандартов и своевременного и корректного сбора документов;

• сохранение и увеличение eNPS клиентов.

Требования:

• Успешный опыт управления командой: владение инструментами управленческого цикла (планирование, делегирование, контроль, мотивация) и готовность брать полную ответственность за результат подразделения.

• Экспертиза в сфере БФЛ (Банкротство физических лиц): глубокое понимание специфики продукта и знание рынка.

• Навыки наставничества и обучения: опыт развития сотрудников «в полях», умение давать конструктивную обратную связь и выводить команду на целевые показатели.

• Высокий уровень самоорганизации и системность: умение работать в рамках установленных регламентов компании, сохраняя при этом вариативность мышления для решения нестандартных задач.

• Результативность и проактивность: выраженная ориентация на достижение KPI, высокая обучаемость и готовность оперативно внедрять изменения.

• Адаптивность и гибкость: способность эффективно работать в динамичной среде и быстро подстраиваться под новые требования или условия рынка.