Руководитель колл-центра

ОБЯЗАННОСТИ:

• Мониторинг звонков
• Анализ соблюдения скриптов
• Обратная связь и рекомендация по улучшению
• Проведение тренингов и обучения
• Введение новых сотрудников в рабочие процессы/операционка
• Планирование смен, регулярный контроль графика и показателей производительности
• Отслеживание времени работы и перерывов операторов
• Ведение отчетности по звонкам и результатам работы команды
• Участие в разработке и совершенствовании рабочих процессов
• Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов
• Помощь операторам при сложных или конфликтных звонках
• Отработка жалоб и претензий клиентов ТРЕБОВАНИЯ:
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций/КЦ не менее 2х лет
• Опыт работы на позиции Руководителя КЦ/СВ/руководителя проекта не менее 6 месяцев
• Опыт анализа и работы с основными метриками контактного центра
• Целеустремлённость, умение мотивировать
• Умение выстраивать отношения и создавать команду
• Ответственность и целеполагание
• Развитые навыки администрирования УСЛОВИЯ:
• График работы 5/2
• Оклад 80 000 + KPI% от операционной прибыли
• Скидка 70% на медицинские услуги себе и членам семьи