Руководитель контакт-центра

Ковров, проспект Ленина, 49

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление оперативной деятельностью.Обеспечение эффективной организацией работы call-центра, распределение задач между сотрудниками и контроль их выполнения, мониторинг процесса обработки звонков и эффективности работы персонала.
Контроль качества обслуживания.Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма операторов.
Обучение и развитие персонала. Организация и проведение подготовки новых сотрудников, проведение тренингов и семинаров для повышения квалификации персонала, разработка планов развития карьеры операторов контакт-центра.
Техническая поддержка. Обеспечение бесперебойной работы оборудования, решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой.
Отчетность. Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о работе контакт-центра, анализ данных и предоставление рекомендаций для улучшения производительности.
Обработка жалоб и конфликтов. Работа с жалобами клиентов и их разрешение, управление конфликтами в коллективе и с клиентами.
Соблюдение стандартов безопасности безопасности и конфиденциальности. Обеспечение соблюдения стандартов конфиденциальности, разработка и внедрение политики в контакт-центре.

Требования:

Организационные способности, способность одновременно управлять несколькими проектами и оперативно реагировать на возникающие проблемы;
Опыт работы от 1 года;
Грамотная устная речь, высокая культура общения;
Уверенное владение компьютером (MS Office, CRM-системы).

Условия:

Официальное трудоустройство, график 5/2, рабочий день с 8:00
Возможность профессионального и карьерного роста.
Работа в команде, где ценят инициативу и свежий взгляд
Современный офис и дружелюбная атмосфера.
О компании «Медлайн» — федеральная сеть многопрофильных клиник во Владимирской области. Мы объединяем лучших специалистов, внедряем современные технологии и заботимся о каждом пациенте. Присоединяйся к команде, которая меняет медицину к лучшему!