Главный специалист Службы по защите прав клиентов

• Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений, в том числе заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа, каналов для подачи обращений, в том числе на интернет -ресурсе и в мобильном приложении Банка;
• Проведение количественного и качественного анализа обращений в разрезе финансовых продуктов Банка в целях:

а) оценки ключевых рисков для клиентов;

б) оценки качества обслуживания и финансовых продуктов;
в) выявления системных проблем в процессах предоставления финансовых услуг;
г) выработки предложений по повышению качества и каналов оказания финансовых услуг, процессов рассмотрения обращений, в том числе заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа;

• Осуществление мониторинга соблюдения работниками и уполномоченными агентами Банка политики и процедур соблюдения прав и интересов клиентов Банка в соответствии с банковским законодательством Республики Казахстан;
• Анализ рисков для клиентов Банка при согласовании условий финансовых продуктов;
• Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов Банка;
• Информирование лиц (подразделений, уполномоченных коллегиальных органов Банка), определенных в соответствующих внутренних документах Банка для принятия мер, но не ограничиваясь о:
  а) выявленных недостатках при разработке, продвижении, рекламе финансовых продуктов;
  б) нарушениях процедур обслуживания клиентов и раскрытии информации;
  в) недостатках в процессе кредитования;
  г) недостатках в процессах управления проблемными активами;
  д) недостатках в процессах рассмотрения обращений, в том числе заявлений на изменение условий договора банковского займа и возмещения ущерба;
• Выполняет иные функции, определенные руководством Банка, в соответствии с внутренними нормативными документами Банка.

• Образование: - высшее экономическое/финансовое/юридическое образование;

• Опыт работы: - в финансовой сфере не менее 2 (двух) лет.

• Общие знания/навыки, необходимые для осуществления должностных обязанностей:
  1. Навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного пакета MS Office (пользователь).
  2. Навыки этики делового общения.
  3. Грамотная письменная и устная речь.

• Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
• Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
• 28 календарных дней отпуска;
• Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (Day off) в зависимости от стажа работы в банке от 1 года;
• Внутренние и внешние программы обучения, развития;
• Интересные проекты, динамичность;
• Поддерживающая и дружелюбная команда профессионалов.
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
• Современный офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
• Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.