Директор по Сервису в Автосалонах

Управление сервисным бизнесом нескольких брендов

• Полная ответственность за работу:

  • сервисных центров

  • слесарного и кузовного цехов

  • приёмки и выдачи автомобилей

  • гарантии и рекламаций

  • склада запасных частей (в координации)

• Формирование и выполнение бюджета сервиса (выручка, маржинальность, затраты).

• Планирование загрузки цеха и эффективного использования постов.

Клиентский опыт и качество сервиса

• Контроль и улучшение показателей:

  • CSI / NPS

  • Retention (возврат клиентов)

  • First Time Fix Rate

  • Жалобы и обращения клиентов

• Личное участие в разборе сложных клиентских кейсов и конфликтов.

• Внедрение культуры заботы о клиенте на всех этапах сервиса.

Стандарты и аудит

Финансовые и коммерческие показатели

• Рост выручки сервиса за счёт:

  • увеличения среднезаказа (RO)

  • дополнительных продаж услуг и аксессуаров

  • сервисных контрактов и программ лояльности

• Контроль:

  • маржи по работам и запчастям

  • оборачиваемости склада

  • потерь и гарантийных списаний

• Анализ KPI и управленческой отчётности.

Персонал и развитие команды

• Управление командой:

  • руководители цехов

  • мастера-приёмщики

  • механики и диагносты

• Подбор, адаптация, обучение и сертификация персонала Toyota.

• Оценка эффективности сотрудников, формирование системы мотивации.

• Формирование культуры дисциплины, безопасности и вовлечённости.

Процессы и цифровизация

• Оптимизация сервисных процессов:

  • запись на сервис

  • приёмка / выдача

  • запасные части

  • гарантийные процедуры

• Внедрение и контроль работы:

  • DMS

  • TSM / TSME

  • цифровых чек-листов и отчётности

• Повышение прозрачности процессов для клиента.

Взаимодействие с дистрибьютором и руководством

• Регулярная коммуникация с представительствами автомобильных брендов.

• Подготовка отчётности и презентаций для Генерального директора.

• Участие в стратегическом планировании дилерского центра.

• Высшее техническое или экономическое образование.

• Опыт работы:

  • от 5 лет в сервисе автодилера

  • от 2–3 лет на руководящей позиции (Service Manager / Aftersales Director)

• Глубокое понимание:

  • сервисных процессов дилера

  • гарантийной политики

  • автозапчастей и нормо-часов

• Навыки финансового управления (P&L сервиса).

Личностные качества

• Клиентоориентированность и лидерство.

• Системное мышление и аналитические навыки.

• Стрессоустойчивость и умение работать с претензиями.

• Высокий уровень дисциплины и ответственности.

• Ориентация на результат и развитие.

Дополнительные требования

• Уверенное владение DMS (1C, Autoline, SAP, etc.).

• Навыки работы с Excel, BI-отчётами.

• Знание стандартов охраны труда и техники безопасности.

• Знание английского языка — преимущество.

KPI Директора по Сервису

• Выручка и прибыль сервиса

• CSI / NPS

• Загрузка постов (%)

• Средний заказ-наряд

• First Time Fix Rate

• Retention клиентов

• Текучесть персонала