Руководитель группы исследований пользовательского опыта (CX/UX)

Мы в поисках опытного Руководителя одного из направлений исследования пользовательского опыта. В команде 5 человек.

Чем предстоит заниматься:

• Организацией и контролем процесса проведения исследований пользовательского опыта (цели, сроки, состав задач, критерии приемки и формат презентации результатов);
• Обеспечением полноценного product discovery: UX‑тесты, глубинные интервью, тесты в физических магазинах;
• Разработкой единых принципов исследований пользовательского, составлением базы бенчмарков UX‑оценок;
• Улучшением пользовательского опыта продуктов и сервисов и сокращением сроков разработки продуктов;
• Формированием и соблюдением единых принципов и стандартов проектирования взаимодействия с клиентами для общих платформенных сервисов ТСХ, ТС5, Чижик;
• Развитием дизайн‑системы (ДС) мобильной платформы B2C продуктов X5, взаимодействием с ДС дизайнерами в продуктах;
• Проведением глубинных интервью и исследований по опыту использования интерфейсов в цифровых и физических каналах;
• Развитием комьюнити и ценностей исследований пользовательского опыта, HR‑бренда X5 Digital.

Что ожидаем от кандидата:

• Аналогичный опыт работы в продуктовых исследованиях от 5 лет;
• Опыт управления и развития команды;

• Высокий уровень экспертизы в UI/UX;

• Опыт проведения исследовательских проектов полного цикла от брифинга заказчика до презентации результатов;

• Опыт самостоятельного проведения глубинных интервью, юзабилити-тестов и опросов;

• Знание прочих методов UX-исследований, а также основных исследовательских концепций и фреймворков (CJM, Персоны, JTBD и пр.);

• Использование разных методов исследований пользовательского (first click, карточная сортировка, side-by-side, 5second тест и т. д.);

• Способность перевести потребность заказчика в корректную гипотезу или запрос на исследование.