Инженер первой линии технической поддержки L1

ТОО Cloud24 — IT-компания с более чем 10-летним опытом на рынке.
Мы специализируемся на облачных сервисах, аренде программного обеспечения и предоставлении виртуальной IT-инфраструктуры для бизнеса.

Cloud24 является официальным партнёром ведущих вендоров, включая Microsoft, Citrix, Veeam, Barracuda и других.
Работа ведётся с действующими IT-сервисами и инфраструктурой клиентов, что даёт возможность получить практический инженерный опыт.

Задачи:

• Принятие и обработка заявок от клиентов по всем каналами связи (тикет-система, телефон, почта);
• Категоризация обращений (присвоение категории и приоритета);
• Консультация клиентов по работе с облачными сервисами;
• Решение проблем клиентов на первой линии технической поддержки;
• Эскалация заявок на вторую линию технической поддержки;
• Мониторинг инфраструктуры и сервисов клиентов, реагирование на оповещение систем мониторинга;
• Оперативное реагирование на инциденты и уведомление всех ответственных лиц;
• Самостоятельная диагностика и решение проблем базового уровня.

Что мы от Вас ждем:

• Базовые знания сетевых технологий – модель OSI, TCP/IP;
• Диагностика неполадок – ping, tracert, telnet;
• Знание DNS, DHCP, static/dynamic IP, LAN/WAN, VLAN;
• Знание MX, DKIM, DMARC, SPF, A, CNAME записей;
• Базовые знания Windows Server, Windows 10/11, Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL), Active Directory;
• Умение грамотно излагать свои мысли – устно и письменно.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке провайдеров, хостеров;
• Опыт работы и настройки в MS Exchange Server;
• Умение работать руками (проложить и обжать кабель, установить розетку и тп).

Что мы предлагаем:

• Масштабный опыт работы с самыми разнообразными современными техническими решениями в области системного администрирования (преимущественно Linux), защиты от ДДОС, хостинга, виртуализации (VMware, Hyper-V), сетевого оборудования (Cisco, Juniper) и т.п.
• График работы: с 09:00 до 18:00, 08:00-17:00, 5/2
• Ежегодная индексация ЗП;
• Корпоративная библиотека;
• Обучение и поддержку наставника;

• Понятный трек развития (L1 → L2 → инженер);

• Работу в технической команде;

• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.