Инженер первой линии технической поддержки L1

Интернет Решения

Инженер первой линии технической поддержки L1

Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 404/67

Описание вакансии

ТОО Cloud24 — IT-компания с более чем 10-летним опытом на рынке.
Мы специализируемся на облачных сервисах, аренде программного обеспечения и предоставлении виртуальной IT-инфраструктуры для бизнеса.

Cloud24 является официальным партнёром ведущих вендоров, включая Microsoft, Citrix, Veeam, Barracuda и других.
Работа ведётся с действующими IT-сервисами и инфраструктурой клиентов, что даёт возможность получить практический инженерный опыт.

Задачи:

  • Принятие и обработка заявок от клиентов по всем каналами связи (тикет-система, телефон, почта);
  • Категоризация обращений (присвоение категории и приоритета);
  • Консультация клиентов по работе с облачными сервисами;
  • Решение проблем клиентов на первой линии технической поддержки;
  • Эскалация заявок на вторую линию технической поддержки;
  • Мониторинг инфраструктуры и сервисов клиентов, реагирование на оповещение систем мониторинга;
  • Оперативное реагирование на инциденты и уведомление всех ответственных лиц;
  • Самостоятельная диагностика и решение проблем базового уровня.

Что мы от Вас ждем:

  • Базовые знания сетевых технологий – модель OSI, TCP/IP;
  • Диагностика неполадок – ping, tracert, telnet;
  • Знание DNS, DHCP, static/dynamic IP, LAN/WAN, VLAN;
  • Знание MX, DKIM, DMARC, SPF, A, CNAME записей;
  • Базовые знания Windows Server, Windows 10/11, Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL), Active Directory;
  • Умение грамотно излагать свои мысли – устно и письменно.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в технической поддержке провайдеров, хостеров;
  • Опыт работы и настройки в MS Exchange Server;
  • Умение работать руками (проложить и обжать кабель, установить розетку и тп).

Что мы предлагаем:

  • Масштабный опыт работы с самыми разнообразными современными техническими решениями в области системного администрирования (преимущественно Linux), защиты от ДДОС, хостинга, виртуализации (VMware, Hyper-V), сетевого оборудования (Cisco, Juniper) и т.п.
  • График работы: с 09:00 до 18:00, 08:00-17:00, 5/2
  • Ежегодная индексация ЗП;
  • Корпоративная библиотека;
  • Обучение и поддержку наставника;
  • Понятный трек развития (L1 → L2 → инженер);

  • Работу в технической команде;

  • Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.

Навыки
  • TCP/IP
  • Linux
  • Active Directory
  • OSI
  • LAN/WAN
  • VLAN
  • Ubuntu
  • CentOS
  • RHEL
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Smart Parking Technologies
Сменный график
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Торговая Компания Мегаполис-Казахстан

IT Специалист по поддержке мобильных продаж

Торговая Компания Мегаполис-Казахстан

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
ФИЛИАЛ КОМПАНИИ TAV BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİМ ŞİRKETİ (ТАВ БИЛИШИМ ХИЗМЕТЛЕРИ АНОНИМ ШИРКЕТИ) В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН

Специалист технической поддержки

ФИЛИАЛ КОМПАНИИ TAV BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİМ ŞİRKETİ (ТАВ БИЛИШИМ ХИЗМЕТЛЕРИ АНОНИМ ШИРКЕТИ) В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Группа компаний Аллюр (Allur)

Специалист технической поддержки

Группа компаний Аллюр (Allur)

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

CAC Казахстан
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Tarlan Payments (Тарлан Пэйментс)

Специалист технической поддержки

Tarlan Payments (Тарлан Пэйментс)

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Частная компания Citix Ltd.

Инженер Service Desk

Частная компания Citix Ltd.

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

SD Trade In
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Halyk Finservice
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Казтелепорт, АО

Главный инженер WAF и DDoS

Казтелепорт, АО

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

TNS-Plus
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Народный банк Казахстана
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Bereke Bank
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Kcell
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

EUROPHARMA, ТМ (ТОО AK NIET GROUP)

IT инженер

EUROPHARMA, ТМ (ТОО AK NIET GROUP)

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Транспортный холдинг города Алматы

Ведущий инженер

Транспортный холдинг города Алматы

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)

AI инженер

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

ФИЛИАЛ КОМПАНИИ TAV BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİМ ŞİRKETİ (ТАВ БИЛИШИМ ХИЗМЕТЛЕРИ АНОНИМ ШИРКЕТИ) В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН

Инженер слаботочных систем

ФИЛИАЛ КОМПАНИИ TAV BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİМ ŞİRKETİ (ТАВ БИЛИШИМ ХИЗМЕТЛЕРИ АНОНИМ ШИРКЕТИ) В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН

Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию