Заместитель руководителя отдела продаж

SoftMall – это аккредитованная IT-компания, крупнейший системный интегратор и один из ведущих центров компетенций в сфере информационных технологий и информационной безопасности с представительствами от Владивостока до Москвы.

Мы - команда профессионалов в области защиты: критических информационных инфраструктур (КИИ), государственных информационных систем, коммерческой и банковской тайн, персональных данных.

Наши ключевые клиенты – федеральные и региональные органы власти, Госкорпорации, банки и коммерческие предприятия.

В настоящий момент в связи с расширением штата нам в команду требуется заместитель руководителя отдела продаж.

Предполагаемый круг задач:

1. Разработка и внедрение регламентов

• Актуализация инструкций по ключевым процессам: обработка лидов, ведение клиентской базы, закрытие сделок, работа с возражениями (анализ актуальности существуюих, их корректировка);
• Разработка стандартов коммуникации с клиентами (сроки ответов, напрвления писем и прочей документации);
• Формирование шаблонов отчётности для контроля качества.
  
  2. Построение системы планирования и прогнозирования
• Переработка накопленных аналитических материалов, корректировка методики составления планов продаж (по периодам: неделя/месяц/квартал);
• Внедрение системы прогнозирования на основе исторических данных ;
• Настройка периодической корректировки планов с учётом фактических результатов.
• Анализ данных от аналитика продаж, построение гипотез.
  
  3. Настройка системы контроля и отчётности
• Определение KPI для отдела и отдельных менеджеров (конверсия, средний чек, количество контактов);
• Организация регулярного сбора и анализа данных (ежедневно/еженедельно/ежемесячно);
• Подготовка аналитических сводок для руководства с выводами и предложениями;
• Работа с данными от аналитика продаж (тренды, мат. модель и т.д.).
  
  4. Автоматизация процессов
• Внесение предложений для сценариев перехода на новую CRM‑систему;
• Настройка интеграций между CRM, email, телефонией, маркетинговыми инструментами (лендинг, письма на info, работа с лидами от партнеров);
• Настройка СЭД внутри компании (служебные записки, отчеты о командировках, заявки на ТМЦ).
  
  5. Система обучения и адаптации персонала
• Корректировка программы онбординга для новых менеджеров совместно с бизнес-тренером компании;
• Наполнение (объединение) базы знаний: скрипты, FAQ, кейсы, лучшие практики;
• Организация регулярных тренингов, разборов сделок, ролевых игр;
• Организация обучения от партнеров.
  
  6. Система мотивации и оценки эффективности
• Подготовка предложений по схемам бонусов и премий, привязанной к KPI;
• Внедрение новых систем оценки результатов (рейтинги, доски почёта, кубки и т.д.);
• Проведение аттестаций и индивидуальных встреч.
  
  7. Оптимизация воронки продаж
• Анализ данных воронки и статистики от аналитика продаж на предмет «узких мест» (где теряются клиенты);
• Тестирование и внедрение улучшений: новые скрипты, форматы предложений, инструменты убеждения;
• Периодический мониторинг конверсии между этапами и корректировка процессов.
  
  8. Интеграция с другими подразделениями
• Взаимодействия с маркетингом (обратная связь по мероприятиям);
• Взаимодействия с тех блоком.
  
  9. Управление клиентской базой как системой
• Завершение сегментации клиентов по портретам;
• Разработка стратегий работы с разными сегментами (удержание, кросс‑продажи, возвращение);
• Контроль качества данных в CRM (разбор задач, сроков, заполнение паспортов).
  
  10. Непрерывное улучшение процессов
• Регулярный аудит существующих систем (раз в квартал/полгода), подготовка отчета для руководителя;
• Сбор обратной связи от менеджеров, клиентов, смежных отделов.
  
  11. Масштабирование
• Создание «дорожной карты» развития отдела на12-24-36 месяцев.
• Подготовка описание вакансий для новых сотрудников;
• Разработка шаблонов процессов для открытия новых филиалов/направлений.
  
  12. Документационное обеспечение системы
• Ведение базы нормативных документов (регламенты, приказы, соглашения);
• Обновление инструкций при изменении процессов;
• Обеспечение доступа сотрудников к актуальным версиям документов.
  
  Для нас важно:
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 5 лет;
• Опыт работы в интеграторе/вендоре будет Вашим преимуществом;
• Знание техник продаж и умение их применять на практике;
• Креативное мышление;
• Умение общаться с людьми;
• Грамотная речь;
• Про-позитивное мышление;
• Умение проводить презентации;
• Высокая ориентация на результат.

Взамен мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной, активно развивающейся IT-компании со всеми присущими льготами и преимуществами;
• Конкурентную и своевременную "белую" заработную плату (обсуждается с каждым кандидатом индивидуально)
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Интересные и масштабные проекты, которые дают возможность получить уникальный опыт и реализовать себя в различных направлениях;
• Возможность профессионального, карьерного роста внутри компании;
• Повышение квалификации за счет компании;
• Расположение офиса в центре города в шаговой доступности от станции м. М. Покрышкина;
• Удобный график работы: понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 09.00 до 17.00;
• Программу ДМС;
• Профильная психологическая диагностика;
• Комфортный офис, сплоченную команду, насыщенную корпоративную жизнь.