Начальник отдела очного обслуживания

Мы ищем опытного руководителя, который возьмёт на себя управление отделом очного обслуживания (более 80 сотрудников) и обеспечит высокое качество сервиса для клиентов энергосбытовой компании.

Основные обязанности:

• организация и контроль работы отдела очного обслуживания;
• обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов;
• разработка и внедрение стандартов обслуживания, оптимизация клиентских процессов;
• управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация, оценка эффективности;
• анализ показателей работы отдела, подготовка отчётности;
• взаимодействие с другими подразделениями компании для решения клиентских вопросов;
• работа с жалобами и претензиями, разрешение конфликтных ситуаций;
• участие в разработке и внедрении новых сервисов и услуг для клиентов.

Требования к кандидату:

• высшее профессиональное образование;
• опыт работы в сфере организации и сопровождения обслуживания клиентов — не менее 3 лет;
• опыт руководящей работы (управление коллективом от  10 человек);
• навыки постановки и контроля задач, управления KPI подразделения;
• умение выстраивать эффективные бизнес процессы;
• уверенное владение офисным ПО;
• развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Мы ожидаем, что вы:

• способны эффективно управлять большим коллективом и добиваться поставленных целей;
• ориентированы на результат и качество обслуживания;
• умеете анализировать данные и принимать обоснованные управленческие решения;
• готовы внедрять улучшения и адаптироваться к изменениям в отрасли.

Мы предлагаем:

• конкурентоспособную заработную плату и широкий социальный пакет;
• возможности для профессионального роста и развития;
• работу в стабильной компании с репутацией одной из лучших энергосбытовых компаний страны;
• корпоративное обучение и поддержку в освоении профильных компетенций.

• место работы: г.Красноярск ул. Дубровинского 43

• ежемесячный доход 126 584 в месяц после вычета налога;

• ежеквартальная премия - 94 938 рублей в квартал после вычета налога;

• доплата к отпуску по истечению 11 месяцев работы в Компании;

• премия к профессиональному празднику - День энергетика;

• предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;