Head of Retention (iGaming)

Наш клиент — международная продуктовая IT-компания, специализирующаяся в индустрии iGaming.
Основанная в 2014 году, компания быстро стала лидером в регионе СНГ и в настоящее время активно расширяет своё присутствие на глобальном рынке.

Мы ищем Head of Retention.

Задачи:
🔹Разработка и реализация стратегии удержания игроков по всем каналам.
🔹Управление командой Retention, колл-центром и копирайтерами: найм, развитие, мотивация, performance-оценка. (всего 55 чел)
🔹Анализ рынка и конкурентов, внедрение новых инструментов и технологий (включая AI/ML).
🔹Развитие CRM и retention-инструментов, приоритизация задач и работа с техкомандой.
🔹Построение аналитики: сегментация, когортный анализ, A/B-тесты, влияние на LTV, ARPU, churn.
🔹Развитие программ лояльности и VIP-направления.
🔹Масштабирование персонализированных и триггерных кампаний, совместная работа с Promo-командой.
🔹Планирование и оптимизация retention-бюджета.
🔹Выбор и контроль провайдеров коммуникаций.
🔹Кросс-функциональное взаимодействие с Product, Marketing, Analytics, Billing, Support.

Ожидания от кандидатов:
🔹3+ лет на позиции Head of Retention.
🔹Глубокое понимание и опыт с СНГ рынком.
🔹Экспертиза в retention-маркетинге, продукте и аналитике.
🔹Опыт построения и масштабирования команд.
🔹Глубокое понимание CRM, бонусных механик, loyalty и gamification.
🔹Опыт внедрения новых каналов и технологий (включая AI/ML).
🔹Продвинутый уровень BI-инструментов, сегментации и когортного анализа.

Условия:
🔹20 дней отпуск + неограниченные sick days.
🔹Корпоративная медицинская страховка, психолог и программа wellness-бенефитов.
🔹Оплата обучения и языковых курсов.
🔹Дополнительные компенсации: бизнес-поездки, международные конференции и др.