Главный специалист (Отдел по информационному сопровождению)

Описание вакансии

ОБЯЗАННОСТИ

Формирование требований к доработкам/закупкам ПО для контакт-центра, сопровождение закупки ПО
Разработка и внедрение предложений по автоматизации, в т.ч. внедрение искусственного интеллекта, операционных процессов КЦ
Участие в межведомственных проектах, направленных на улучшение клиентского сервиса, в т.ч соблюдение принципов омниканальности.
Подготовка и согласование внутренней и межведомственной документации, в т.ч. регламентов.
Подготовка материалов к встречам/совещаниям, обоснований, презентаций

Требования:

Высшее образование
Опыт внедрения и использования ИИ, роботизации, речевой аналитики в голосовых каналах поддержки
Знание основных ПО КЦ, представленных на российском рынке. Знание и активное использование PowerPoint, Excel
Деловая переписка, опыт составления документаций, регламентов, подготовки отчетов о статусах проектов, работа в системах электронного документооборота.
Работа с большим объемом информации
Стрессоустойчивость
Опыт проведение закупок по ФЗ 44 в структуре правительства Москвы

ГРАФИК РАБОТЫ

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В МЕТРО

Трудоустройство и работа в соответствии с ТК РФ
Бесплатный проезд в столичном метро
Бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах Московской области
Питание за счет предприятия
Премирование по итогам работы за полный календарный год
Надбавка за стаж
Возможность получить профессиональное образование за счет метрополитена
Льготы на отдых в оздоровительном комплексе метрополитена
Детский оздоровительный лагерь и детский клуб