Специалист службы поддержки (английский и русский языки)

Playrix — одна из самых успешных компаний по разработке мобильных игр в мире. По доходам входим в топ-3 и первые по доходам среди всех мобильных приложений в EMEA. Наши игры установили 2,3 миллиарда раз (треть населения Земли), каждый день в них играет более 30 миллионов людей!

В настоящий момент мы ищем активного и вовлечённого специалиста на позицию Специалист службы поддержки игроков.

График работы — ночные смены по UTC: понедельник 18:00-3:00; вторник 19:00-4:00; пятница и суббота 15:00-00:00, воскресенье 17:00-2:00. Час на обед.

Среда и четверг - выходные дни.

НАШИ ЗАДАЧИ:

• Быть экспертом и первой линией технической поддержки для игроков в наши free-to-play мобильные игры на разных платформах (работа с обращениями игроков при поддержке инженеров службы поддержки)

• Взаимодействие с международным комьюнити игроков, предоставление технических консультаций и помощи

• Выявление, приоритизация и быстрое решение проблем совместно с командами продакшна, QA, дизайна, программирования, юриспруденции и маркетинга

• Использование исследовательских навыков для поиска решений и улучшения сервиса поддержки

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов обязателен

• Отличные навыки общения на английском языке (письменный и устный)

• Отличные навыки общения на русском языке (письменный и устный)

• Знание дополнительного языка будет плюсом

• Умение быстро понимать технические концепции и объяснять их пользователям с разным уровнем подготовки

• Опыт игры в мобильные игры приветствуется

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Гибкость в работе. Для большинства позиций у нас гибкий график и удалённый формат работы. Мы ориентируемся на результат, а не на место или способ выполнения задач.

• Забота о здоровье и well-being:

  • Предоставляем ДМС для сотрудников, их партнеров и детей, компенсируем онлайн-сессии с психологом.
  • Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставляем дополнительные выходные.
  • Поддерживаем здоровый образ жизни и компенсируем покупку спортивных абонементов и подписку на фитнес-приложения.

• Развитие и обучение:

  • Оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах, проводим внутренние конференции.

  • Компенсируем изучение иностранного языка

• Ивенты и мерч:

  • Регулярно проводим развлекательные и рабочие мероприятия в офлайн режиме: встречи команд, крупные корпоративные вечеринки и более лайтовые пати в офисах.

  • Также регулярно проводим развлекательные конкурсы, квизы, хакатоны, спортивные челленджи в режиме онлайн.

  • Собственный магазин мерча с внутренней валютой, где можно купить уникальные подарки. Валюту дарим на значимые даты, также ее можно заработать, участвуя в мероприятиях и брендовых активностях.