Техник по технической поддержке информационно-коммуникационных систем

Обязанности

• Оказание первичной технической поддержки пользователям: приём и регистрация обращений, консультации по работе с компьютером, программами и сервисами.

• Диагностика и устранение типичных программно‑аппаратных неисправностей рабочих станций, периферийного и сетевого оборудования (ПК, принтеры, МФУ, точки доступа Wi‑Fi и др.).

• Установка и настройка операционных систем (Windows, базовый Linux), офисных пакетов, антивирусного и прикладного ПО, участие в обновлении и учёте программного обеспечения.

• Поддержка работы локальной сети: базовая проверка сетевых подключений, подключение рабочих мест, работа с сетевыми принтерами, взаимодействие со старшими специалистами при сложных инцидентах.

• Ведение заявок в системе учёта (ServiceDesk/журнал обращений), фиксация результатов работ, оформление простой технической документации и отчётности.

• Соблюдение регламентов по информационной безопасности и охране труда при работе с оборудованием и данными пользователей.

Требования к кандидату

• Среднее профессиональное образование по направлению «Информационные системы», «Компьютерные сети», «Информационные технологии» или смежным ИТ‑специальностям.

• Базовые знания архитектуры ПК, периферийного и сетевого оборудования, умение собирать/разбирать ПК, проводить простую диагностику неисправностей.

• Навыки установки и настройки ОС семейства Linux / Windows, офисных программ, антивирусов; понимание принципов работы локальных сетей, IP‑адресации, Wi‑Fi.

• Опыт работы в службах техподдержки, ИТ‑отделе или сервисном центре будет преимуществом, но не является обязательным при хорошей учебной и практической подготовке.

• Грамотная устная и письменная речь, вежливое деловое общение, умение объяснять сложные вещи простым языком.

• Ответственность, аккуратность, готовность учиться и работать по регламентам.

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством.

• Возможность профессионального роста и развития.

• Работа в стабильной, современной образовательной организации.