Руководитель отдела по работе с клиентами в стоматологию

Одна из крупнейших стоматологических клиник приглашает к сотрудничеству руководителя отдела по работе с клиентами.

Мы используем комплексный подход в лечении, системный подход в работе и ориентируемся на высокие стандарты сервиса.

Обязанности:

• Адаптация, обучение и мотивация сотрудников;
• Организация, управление и контроль качественной работы администраторов клиники и сотрудников администраторов Call-центра;
• Выстраивание мотивации персонала на выполнение плана клиники;
• Обеспечивать соблюдение стандартов работы отдела, знание и соблюдение сотрудниками коммуникативных стандартов;
• Обеспечение качественного клиентского сервиса со стороны подчиненных;
• Контроль звонков, анализ отчетности, предоставление обратной связи;
• Работать с показателями NPS и Тайными пациентами;
• Помощь администраторам в коммуникациях с пациентами (решение конфликтных ситуаций);
• Контроль работы сотрудников по сохранению пациентов: направления, очередь, листы ожидания;
• Контроль процента конверсии от обращения до консультации;
• Работать с обратной связью от пациентов: доносить обратную связь до сотрудников, вносить корректировки в работу по итогу отзывов, связываться с пациентами, решение конфликтных ситуаций;
• Заполнять динамический отчет по KPI каждого сотрудника, а также отдельных направлений и подразделений;
• Организация загрузки рабочего дня врачей, минимизация простоев;
• Работа в программе “Инфодент”;
• Формирование статистических отчетов;
• Контролировать ведение документооборота по пациентами;
• Взаимодействие с врачами по рабочим вопросам;
• Проведение собраний;
• Поддержание дружелюбной атмосферы в коллективе, мотивация сотрудников.

Требования:

• Опыт работы с программой «Инфодент» и СRM как преимущество;
• Опыт управления отделом в сфере продаж, оказания услуг, сервиса. Опыт работы в стоматологии как преимущество;
• Понимание высокого уровня сервиса;
• Навык наставничества и обучения;
• Нацеленность на результат, клиентоориентированность и сервис;
• Желание расти и развивать свой отдел;
• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Коммуникабельность, вежливость и высокий уровень личной культуры;
• Уверенный ПК пользователь (Excel, Word);
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
• Знание этикета и правил делового общения;
• Грамотная устная и письменная речь

Условия:

• График 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Стабильная работа в стоматологической клинике — лидере рынка;
• Профессиональный коллектив, атмосфера взаимовыручки и поддержки;
• Справедливая и прозрачная система оплаты труда и мотивации — KPI понятны и выполнимы, привязаны к результату (Оклад + бонусы (с 1 месяца работы));
• Соблюдение ТК РФ и своевременная выплата з/п;
• Безопасные и комфортные условия труда;
• Оснащенное и удобное рабочее место, столовая;
• Корпоративные скидки до 50% на услуги клиники для сотрудников и членов их семей;
• Регулярное обучение и повышение квалификации за счет компании;
• Уникальные возможности для профессионального роста — компания предоставляет возможность и финансовую поддержку в обучении и повышении квалификации для сотрудников как внутри компании, так и на внешних площадках. В нашей клинике есть корпоративный университет, который поможет освежить знания и обучиться новому;
• Перспективы профессионального роста и развития;
• Индивидуальный коучинг отдела по продажам и сервису внешним тренером;
• Команда единомышленников;
• Развитая корпоративная культура.

Место работы: шаговая доступность от м. "Новокосино" или 15 минут общественным транспортом от м. Новогиреево/м. Выхино.