Менеджер по сопровождению учеников в инженерной школе

Самара, Революционная улица, 70лит2

Метро: Гагаринская

Описание вакансии

«Инноватика» — оффлайн инженерная школа для подростков, где решение о продолжении обучения чаще всего принимает родитель, поэтому для роста важны стабильный сервис и понятная организация занятий.

Мы ищем Менеджера по сопровождению учеников (аккаунт‑менеджер).
Задача роли: обеспечить высокий уровень сервиса и удержания учеников + организовать учебный процесс (расписание, переносы и отработки).

Вакансия с ростом до старшего аккаунт‑менеджера. Ищем человека на долгий срок, роль требует полной занятости

Что нужно делать:

Сопровождать родителей и учеников: консультации, ответы на вопросы, регулярные касания, сбор обратной связи, работа с рисками оттока, продления.
Работать с менеджером по продажам: контроль пробных занятий, прием учеников после оплаты абонемента.
Вести оплату и документы: выставление счетов, контроль оплат/задолженности, договоры, справки, корректность данных в CRM.
Организовывать занятия: составлять и обновлять расписание, переносы/отработки/заморозки, контроль укомплектованности групп.
Операционные задачи школы: поддержание порядка в аудиториях и готовности пространства к занятиям (в рамках регламентов).

Кого ищем:

Опыт в сопровождении клиентов/аккаунтинге/администрировании в сфере услуг.
Умеете вежливо и твердо объяснять правила, решать конфликтные ситуации, договариваться (позиция на 90% связана с общением).
Уверенная работа с CRM и документами (важна дисциплина данных).
Умение управлять своим расписанием и большим количеством мелких задач без потери качества.

Условия:

Официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию.
Полная занятость в офисе; график 5/2 с плавающими выходными (смены: будни 11:00–20:00, выходной день 10:00–19:00 — по согласованному расписанию).
Перерыв на обед с 13:00 до 14:00.
Офис: Самара, ул. Революционная, 70 стр. 2.
Испытательный срок: 2 месяца. Оклад 50 000 ₽; после испытательного — 50 000 ₽ + премия до 15 000 ₽ по KPI (продления/оплаты/посещаемость/качество сервиса — согласуем и фиксируем).
Адаптация на период испытательного срока.
Рост за 4 месяца до старшего аккаунт-менеджера с повышением оклада и KPI.