Менеджер по работе с клиентами и сопровождению проектов B2B

В команду компании «Эксперт-Аудит» в связи с расширением ищем абсолютно системного, проактивного и клиентоориентированного Менеджера по работе с клиентами и сопровождению проектов.
Основная задача — помочь создать четкую систему расчетов стоимости услуг компании, алгоритма расчетов с исполнителями и стать ключевым связующим звеном между клиентом и нашей командой экспертов, обеспечивая безупречное качество обслуживания на всех этапах взаимодействия. Холодные продажи не требуются.

Основные задачи и ответственность:

Работа со входящими заявками (входящих немного, принимает звонки администратор): полный цикл от консультации и диагностики потребностей до предложения решения и сопровождения к оплате (в онлайн-формате). Расчет стоимости для клиента и для исполнителя. Оформление, прием и передача клиента в работу, первичная адаптация.
Работа с базами в Bitrix24: создание, ведение, актуализация.
Работа с ПО (1C и тд): подключение, настройки, интеграция (совместно с партнерами), контроль.

Развитие отношений с действующими клиентами: описание объема услуг для клиента, расчет стоимости услуг, контроль увеличения объемов, доначисление стоимости с обоснованиями доп. работ, выявление дополнительных потребностей, продажи через качественный сервис. Участие в модернизации калькулятора услуг для клиентов. Плановое регулярное увеличение стоимости, расчет, обоснование, уведомление.

Сопровождение проектов и контроль исполнителей: Удаленная координация работы экспертов (аудиторов, юристов, бухгалтеров): постановка задач, контроль сроков и качества их выполнения (администрирование процессов в Bitrix24). Анализ и контроль рабочего времени по сотрудникам, анализ и контроль затраченного времени по клиентам. Контроль загрузки и исполнительской дисциплины сотрудников, оперативное решение возникающих вопросов и барьеров. Оценка эффективности работы исполнителей, анализ, перераспределение объемов, расчет заработной платы исполнителям. Поиск и информирование сотрудников о новшествах для обработки большого объема информации и ускорения процессов работы (от партнеров). Гарантия достижения запланированного результата и удовлетворенности клиента.

Коммуникация и лояльность: регулярное информирование клиентов (через онлайн-каналы), оперативное решение вопросов, укрепление партнерских отношений.

Коммерческая координация: подготовка КП, расчет стоимости, контроль счетов и дебиторской задолженности. Поиск и тестирование исполнителей (партнеров) на разовые и узкопрофильные работы. Еженедельное проведение ЗУМов с командой для постановки и контроля массовых задач. Разработка мотиваций и KPI для исполнителей.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт от 2-х лет в B2B (аккаунт-менеджмент, project management) в сфере аудита, консалтинга, юриспруденции или финансов.

• Обязательное уверенное знание и практический опыт работы с Bitrix24 (CRM, задачи, проекты, делегирование).

• Умение вести переговоры с представителями бизнеса в онлайн-формате и готовить коммерческие предложения.

• Опыт систематизации процессов, оперативного контроля за выполнением задач сотрудниками, навыки делегирования и мониторинга рабочей загрузки команды.

• Системное мышление, клиентоориентированность и нацеленность на результат.

• Самоорганизация, дисциплина и отличные навыки тайм-менеджмента для работы вне офиса.

• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Доход: от 100 000 руб. (оклад + премия по KPI).

• Формат: удаленная работа

• График: полный день, пн-пт, с 09 до 18 по Мск.

• Развитие: карьерный рост, корпоративное онлайн-обучение.

• Команда: работа с признанными экспертами в атмосфере профессионализма и взаимной поддержки.

Присоединяйтесь к команде «Эксперт-Аудит» и стройте успех наших клиентов вместе с нами!