Начальник отдела дизайна клиентского опыта
Начальник отдела дизайна клиентского опыта
Тверь, улица Вагжанова, 7к1
Описание вакансии
Обязанности:
-
Разработка мероприятий, направленных на повышение качества клиентского опыта, в том числе: по составлению профилей клиентских групп, изучению клиентского опыта, анализу потребностей и выявлению барьеров, картированию клиентских маршрутов по различным услугам и сервисам.
-
Осуществление мониторинга эффективности мер для повышения качества клиентского опыта.
- Осуществлять управленческую деятельность, принимать управленческие решения и оценивать риски, связанные с их реализацией.
- высшее образование;
- стаж работы не менее двух лет на руководящих должностях.
- Умение анализировать большие объёмы информации, структурировать данные и делать выводы.
- Навыки построения клиентских путей, проведения исследований и опросов.
- Грамотная устная и письменная речь, умение презентовать результаты своей работы.
- Инициативность, системное мышление, ориентация на результат.
- работа в государственной стабильной организации;
- дружный коллектив;
- официальное трудоустройство с первого дня, "белая" заработная плата;
- дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день - 3 дня;
- премии (квартальные, годовая, к отпуску);
- возможность карьерного роста;
- удобное расположение офиса в 3 минутах от остановки в центре города.
Навыки
- Управление командой
- Разработка регламентов
- Стратегическое мышление
- Управление отношениями с клиентами
- Деловая коммуникация
- Управленческие навыки
- Работа с большим объемом информации
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий специалист отдела оформления гарантий
Профессиональный Партнер
Полный день
Тверь
от 80000 RUR
Начальник отдела информационных систем
ГКУ Тверской области ЦЗН Тверской области
Полный день
Тверь
от 70000 RUR
Руководитель направления контроля сомнительных операций
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Полный день
Тверь
от 70000 RUR
Полный день
Тверь
до 127000 RUR
Полный день
Тверь
до 80000 RUR
Начальник цеха центра трудовой адаптации, старший мастер
ФКУ ИК №10 УФСИН России по Тверской области
Полный день
Тверь
до 70000 RUR
Руководитель Центра тестирования иностранных граждан
ФГБОУ ВО Тверской Государственный Университет
Полный день
Тверь
до 70000 RUR
Полный день
Тверь
до 127000 RUR
Руководитель отдела закупок (направление-светотехника)
Компания Русский Свет
Полный день
Тверь
до 127000 RUR
