Специалист технической поддержки 2-ой линии

Что нужно делать:

• Работа с инцидентами (L2): Оперативная диагностика, локализация и устранение массовых инцидентов, влияющих на доступность высоконагруженных сервисов (преимущественно, сервисов контакт-центра).
• Проактивный мониторинг: Развитие и поддержка единой системы комплексного мониторинга; настройка метрик и алертов для проактивного выявления сбоев.
• Анализ производительности: Углубленный анализ KPI и технических метрик сопровождаемых систем (например, платформ CTI, систем записи разговоров, сервисов исходящего обзвона).
• Problem Management: Системный анализ повторяющихся инцидентов, поиск и выявление коренных причин (RCA), разработка предложений по их полному устранению.
• Автоматизация: Разработка и внедрение инструментов для автоматизации рутинных задач эксплуатации и мониторинга (например, написание скриптов).
• Оптимизация: Подготовка и реализация предложений по повышению стабильности и оптимизации настроек сопровождаемых систем.

Что ждем от тебя:

• Образование: Высшее техническое образование (в области ИТ, телекоммуникаций или смежных сферах).
• Опыт: Опыт работы с системами мониторинга от 2-3 лет (например, Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana, ELK Stack и т.п.).
• Аналитика: Практические навыки анализа данных и технических метрик, умение "докопаться" до сути проблемы.
• Процессы: Понимание и опыт применения практик ITIL (в первую очередь Incident, Problem Management).

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соц.пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Стабильный и прозрачный доход: оклад (по результатам интервью) + годовой бонус;
• Сменный график, очный формат работы в офисе
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Мед. страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.