Специалист клиентского опыта

Торговый дом НЛМК — одна из наиболее динамичных и рентабельных структур Группы НЛМК. Мы нацелены на работу с конечными b2b-клиентами: строителями и девелоперами, заводами промышленного производства, которым нужна качественная сталь в работе.

Чем предстоит заниматься:

• Управление трансформацией компании через информацию о клиентском опыте;
• Монетизацией информации о клиентском опыте;
• Управление изучением отраслевого опыта на всем рынке;
• Изучение поведение клиента: его способ принятия решения;
• Изучение эффективной коммуникации с разным типом клиентов;
• Управление позиционирования компании;
• Управление клиентопотоком.

Для нас важно:

• Опыт работы в B2B;
• Опыт запуска маркетинговых акций: планирование, контроль, аналитика;
• Желателен опыт работы с программами лояльности;
• Опыт маркетинговых исследований;
• Понимание, как создаётся Портрет потребителя и для чего он нужен;
• Понимание, что такое CJM и зачем он нужен;
• Опыт организации клиентских мероприятий, оценки их эффективности;
• Навыки управления командой.

Работа в группе НЛМК:

• Офис м. Комсомольская (возможен гибридный график);

• Оформление по ТК РФ, полностью «белый» доход (оклад + премия);

• Гибридный график работы (частично в офисе, частично удаленно);

• Возможности профессионального развития за счет компании (корпоративный университет, участие в кросс-функциональных проектах);

• Оплата мобильной связи и ДМС.

Ждем в команде НЛМК!