Специалист по работе с клиентами

ООО "ЛЕГАТ БАЙ" - компания-разработчик ПО в сфере автоматизации бизнес-процессов, основанная в 2017 году.

Среди наших клиентов представители промышленного сектора, банковских услуг, торговли Беларуси, России, Казахстана и ЕС.

Приглашаем в свою команду специалиста по работе с клиентами.

Обязанности:

• Работа с существующей базой: Полное сопровождение клиентов, решение их задач, повышение уровня удовлетворенности (NPS).

• Развитие отношений: Выявление потребностей, инициирование кросс-продаж и апселлов, увеличение LTV.

• Сбор обратной связи: Проведение интервью и систематизация предложений от клиентов.

• Обработка входящих: Консультирование новых клиентов по заявкам и работа со входящими обращениями.

• Удержание: Проактивная работа с клиентами на рискованных этапах, возврат "охладевших" клиентов.

• Аналитика и отчетность: Ведение клиентской базы в CRM, анализ метрик удержания и оттока, подготовка отчетов для руководителя.

Мы ожидаем:

• Опыт (от года) в работе с клиентами, где нужно было не только отвечать, но и продавать/удерживать.

• Умение слушать, договариваться и убеждать — главные инструменты для переговоров о продлении и развития отношений.

• Жажду разобраться в продукте. После обучения ты будешь знать наши сервисы лучше некоторых клиентов и сможешь уверенно их консультировать.

• Самоорганизацию. Ты сам управляешь своим временем, задачами в CRM и входящими запросами.

• Искреннее желание помочь. Клиенты бывают разными, но их успех — наша общая цель.

Мы предлагаем:

- Стабильную оплату: оклад + % с продаж;

- Работа в интересной динамично развивающейся области;

- Дружный коллектив;

- Регулярные корпоративные мероприятия и тимбилдинг;

- Возможность профессионального обучения за счет нанимателя;

Современный, комфортный офис рядом с метро "Площадь Якуба Коласа"

Вакансия планируется к созданию.