Team Lead for VIP Customer Support (Uzbekistan)

Мы - крупная международная компания.
Ищем опытного лидера, который возглавит команду по работе с VIP-клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса, персонализированный подход и эффективность процессов поддержки.

Обязанности:

• Руководство командой операторов (удаленно), организация их работы и контроль выполнения поставленных задач;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания VIP клиентов (чаты), соблюдение стандартов качества;
• Планирование смен, распределение задач и контроль их выполнения;
• Мотивация и развитие команды: проведение тренингов, обратной связи, оценка эффективности работы;
• Анализ показателей работы команды, подготовка отчетов для руководства;
• Внедрение и контроль соблюдения внутренних процедур и стандартов;
• Решение конфликтных ситуаций и вопросов, связанных с работой сотрудников.

Требования:

• Знание Узбекского и Русского языков;
• Опыт работы в службе поддержки клиентов на руководящей должности от 1 года;
• Отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать команду;
• Навыки организации работы и управления временем;
• Знание стандартных инструментов для работы в службе поддержки клиентов (CRM-системы, системы отчетности);
• Стрессоустойчивость, ответственность, инициативность.

Мы предлагаем:

• Обсуждаем любой формат работы;
• Гибкий график работы (пн-пт с 9/11 до 18/20);
• Работа в международной компании с многолетним опытом работы в игорной сфере;
• Дружный и амбициозный интернациональный коллектив;
• Уровень заработной платы обсуждается на финальных этапах собеседования.