Инженер технической поддержки (2 линия)

Привет, это Voximplant!

Мы создаем сервисы для коммуникаций, с помощью которых разработчики и бизнесы улучшают клиентский опыт. Для этого у нас есть два продукта: Voximplant Platform помогает разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых AI агентов и текстовых коммуникаций; а Voximplant Kit дает возможность бизнесам настроить облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Наши клиенты – российские и международные стартапы и крупные компании, например: МВидео, Детский Мир, Яндекс, Самокат, Сбер, Авито, Битрикс24, СДЭК.

О Voximplant в 2026 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций
• 290+ сотрудников
• 30 000 клиентов по всему миру
• 2 млрд звонков обрабатываем в год

И сейчас мы находимся в поисках Инженера технической поддержки (2 линия).

Задачи:

• Техническая поддержка клиентов VoIP-сервисов в случае возникающих проблем;
• Мониторинг массовых сбоев платформы, эскалация проблем;
• Взаимодействие с поставщиками услуг по возникающим проблемам.

Опыт, который мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке клиентов;
• Уверенное знание протоколов SIP/RTP;
• Понимание принципов работы телефонных сетей, VoIP;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Английский язык не ниже уровня В1, будет необходимо общаться с международными клиентами;

• Клиентоориентированность, терпение и вежливость в общении, в т. ч. в стрессовых ситуациях.

• Аналитический склад ума, логическое мышление.

• Плюсом будет знание Linux, API, Javascript;

Почему тебе у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса;
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбербанк», «Яндекс», «СДЭК», «МВидео», «Битрикс24», «Детский Мир», «ВТБ»;

• Удаленный формат работы;

• Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться;

• Нет лишней бюрократии и хаоса;

• Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):

Медицинская страховка;

Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку.

• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.