Администратор - менеджер по работе с клиентами B2C

Центр развития танцевального спорта и художественной гимнастики «Звёздный Вальс» расширяет штат. Мы работаем более15 лет, развиваемся на базе школ и детских садов, создавая для детей безопасную, профессиональную и вдохновляющую среду.
Танцевально-спортивный клуб усиливает команду и ищет
Менеджера-администратора по работе с текущими клиентами (B2C)
- человека, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами (родителями) и держать под контролем операционные процессы.

Задачи и функционал:

• Работа с текущими клиентами (родителями)
• Сопровождение клиентов по всем текущим вопросам: расписание, переносы, подготовка к занятиям, мероприятиям
• Работа на удержание клиентов: регулярно отслеживать посещаемость учеников и риски ухода
• Связываться с родителями, выявлять причины пропусков и пауз
• Влиять на свой доход, контактировать с родителями (продлевать абонементы), контролировать оплаты online
• Кросс-продажи: индивидуальные занятия, мероприятия, форма, мерч
• Организовывать процесс проведения занятий на локациях
• Своевременно информировать родителей и педагогов об изменениях в расписании
• Взаимодействовать со школами и садами (залы, размещение информации о секциях)
• Координировать мероприятия: открытые уроки, выступления, праздники, презентации направлений
• Быть связующим звеном «педагог ↔ школа ↔ родители»
• Передавать педагогам важные вводные: изменения расписания, информацию об учениках
• Получать от педагогов обратную связь по ученикам
• Организовывать замены педагогов при необходимости

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами B2C от 3 лет
• Опыт совмещения клиентской и административной ролей будет плюсом
• Опыт в сфере образования или интерес к этой сфере - сильное преимущество
• Умение работать в режиме многозадачности и держать под контролем процессы

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной, развивающейся компании в атмосфере творчества и развития
• Доход от 90 000 ₽: fix + премия - за каждое продление абонемента
• Закреплённая территория с клиентской базой от 150-200+ человек (возможность влиять на доход)
• График работы: 5/2 — Вы самостоятельно распределяете рабочее время, важно:
• быть на связи с клиентами (родителями) с 9:00 до 21:00
• посещение локаций (школы и детские сады) в согласованные часы (в основном, - после 15:00)
• Вам нравится работать с людьми и выстраивать долгосрочные отношения
• Вы умеете удерживать клиентов, а не просто консультировать
• Вы не боитесь веского темпа, любите держать все под контролем

Откликайтесь на вакансию — будем рады стать друг другу полезными!