Руководитель Колл-Центра

Добрый день, уважаемый соискатель!

Мы группа компаний "Веселый Водовоз" -Лидер на рынке г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области по доставке артезианской воды домой и в офис. Производитель питьевой воды премиум-класса.

Более 17 лет наша компания трудится над созданием качественной продукции и стремится к покорению новых вершин.

В связи с организационным развитием компании мы ищем опытного Руководителя Колл-Центра.

Мы готовы предложить:

• Заработная плата 150.000 руб. (оклад+ KPI);
• График работы 5/2 с 09:00-18:00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга у метро Елизаровская;
• Насыщенная корпоративная культура;
• Корпоративное обучение;
• Многоуровневая мотивация;
• Корпоративы на праздники и подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
• Скидки на продукцию компании.

Основные задачи:

• Планирование и анализ работы сотрудников;
• Отслеживание эффективности работы отдела и каждого сотрудника (контроль за качеством обработки заявок менеджерами);
• Обучение, наставничество менеджеров;
• Контроль и анализ KPI колл-центра, достижение поставленных планов;
• Обеспечение эффективной организации работы колл-центра;
• Ежедневная отчетность и ведение статистики;
• Контроль работы сотрудников в общении с клиентами и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания.

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет;
• Высшее образование в сфере: менеджмент;
• Опыт в управлении командой от 20 человек (распределение задач, контроль выполнения);
• Навык обучения и адаптации новых сотрудников, развитие их профессиональных навыков;
• Анализ проведенной работы и отслеживание ключевых показателей;
• Владение CRM-системами (Bitrix24), работа с IP- телефонией;
• Навыки оценки качества звонков, внедрение системы оценивания и обратной связи для операторов.

Если Вы готовы системно развиваться вместе с нами - нажимайте кнопку «Откликнуться»!

С уважением,

Руководитель отдела подбора персонала

Компании ООО «Веселый водовоз»

Шубина Юлия Владимировна!