Специалист по работе с гостями

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование по направлениям Гостиничное дело, Сервис и туризм

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года в отелях 4-5*

• Уверенное владение программой PMS Opera, знание офисных программ, правил деловой переписки

• Умение отвечать на обращения гостей (устно и письменно), умение четко формулировать и доступно выражать свои мысли, уверенно и спокойно решать любые стрессовые и конфликтные ситуации
• Знание английского языка - уровень Intermediate (B1) и выше
• Приветливость, стрессоустойчивость, быстрая адаптация к новым условиям, дисциплинированность

Обязанности:

• Предоставление справочной, консультационной информации по отелю и его сервисам, а также по размещению гостей
• Работа с отзывами, пожеланиями и замечаниями гостей, принятие мер по устранению жалоб и инцидентов
• Координирование работы ответственных служб гостиничного комплекса при поступлении обращений гостей
• Работа с VIP гостями
• Помощь в регистрация заезда и выезда гостей (при необходимости)

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Сменный график 2/2 с 09.00 до 21.00
• Проживание для иногородних, при наличии мест
• Служебный транспорт
• Корпоративные спортивные мероприятия
• Концерты для работников и их семей