Специалист отдела обучения поддержки розничных пользователей

Магнит OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Сейчас мы ищем Специалиста отдела обучения поддержки розничных пользователей в направление «Магнит Плюс».

В «Магнит Плюс» мы не просто даем скидки и начисляем бонусы клиентам и сотрудникам — мы превращаем покупки в персонализированный и геймифицированный опыт с помощью игр, заданий и крутых коллабораций. Мы меняем правила игры в ритейле, и нам нужны те, кто хочет большего.

Что мы предлагаем:

• удалённый формат работы с 10:00 до 19:00 по Мск;

• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;

• реферальную программу «Приведи друга»: если вы приводите в компанию нового сотрудника, вы получаете бонус;

• скидки на услуги: мы сотрудничаем с онлайн-школами английского, различными платформами с курсами, сетями книжных магазинов и медицинских учреждений;

• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;

• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;

• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;

• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• проводить стартовые и текущие обучения (по процессам, регламентам, системе);
• подготавливать и актуализировать учебные материалы (презентации, тренинг-буки, тестирования);
• организовывать и проводить промежуточные и финальные тестирования;
• контролировать усвоение материала и разбирать ошибки;
• поддерживать актуальность базы знаний и документации;
• взаимодействовать с Операционным блоком и руководителями групп по вопросам обучения;
• участвовать в проектных задачах отдела Обучения.

Кого мы ищем:

• у тебя есть понимание специфики колл-центра;
• имеешь опыт обучения взрослых ( цикл Колба, техники продаж, работа с оттоком, возражениями, стрессом, эмпатией и выгоранием);
• у тебя есть опыт разработки учебных материалов: программы, презентации, инструкции;
• ты умеешь донести сложные темы простыми словами;

• опыт работы с LMS-платформами, включая отчётность и отслеживание прогресса.