Support manager

Мы - разработчики SaaS-платформы для обработки партнерского трафика и управления партнерскими программами. Мы помогаем бизнесу развивать новые каналы привлечения клиентов. Наш коллектив состоит из талантливых специалистов, которые создают передовое решение для клиентов по всему миру. Мы стремимся к постоянному росту и предоставлению качественного продукта, основанному на новейших технологиях.

Ищем внимательного и вовлечённого саппорт-менеджера, который станет основным контактным лицом для клиентов: поможет разобраться с платформой, настроить интеграции и решить возникающие вопросы.

Что нужно будет делать:

• ежедневное общение с клиентами и сопровождение текущих проектов;
• консультирование по функционалу системы и обучение работе в интерфейсе;
• помощь в настройке интеграций (в том числе с продуктами рекламодателей);
• взаимодействие с партнёрами клиентов и сторонними трекинговыми системами;
• сбор и передача обратной связи по продукту;
• проведение демонстраций потенциальным клиентам;
• участие в поиске и устранении неполадок совместно с QA и разработкой;
• взаимодействие с юридическим отделом, командой разработки и службой поддержки.

Мы ожидаем (требования):

• опыт в техподдержке от 1 года;
• понимание трекинга и моделей интеграций (S2S-postback и др.);
• базовые знания HTTP (GET/POST, домены, DNS);
• опыт работы с таск-трекерами (Jira, Trello и др.);
• грамотная коммуникация, внимательность, умение работать в многозадачности;
• английский на уровне уверенного общения.

Будет плюсом:

• опыт в digital-рекламе или арбитраже трафика;
• настройка трекинговых систем (Keitaro, Binom и др.);
• работа с Postman и знание API;
• навыки презентаций и переговоров.

Условия:

• Удаленная работа в стабильной аккредитованной IT-компании из любого ГЕО;

• График работы: c 10.00 до 19.00, в тайм-зоне gmt+3;

• Заработная плата: оклад+kpi, обсуждается по итогам финального собеседования;

• Возможность создавать новое, влиять на процессы, менять правила;

• Отсутствие микроменеджмента;

• Дружелюбный и креативный коллектив профессионалов;

• Внутреннее обучение, корпоративный английский, компенсация спорта, медицинских услуг, внешнего обучения, психолога, корпоративный магазин за баллы, подарки к дню рождения и значимым датам.