Специалист поддержки пользователей криптобиржи

WhiteBird — IT-компания, создающая продукты на стыке финансов, технологий и криптовалют. Мы растём, усиливаем команду и ищем Специалиста поддержки пользователей / Персонального менеджера клиентов (Crypto, 24/7) в нашу криптобиржу. В этой роли вы будете помогать клиентам, сопровождать их по ключевым сценариям и обеспечивать высокий уровень сервиса 24/7.

Мы развиваем криптовалютную биржу и предоставляем клиентам сервис полного цикла: регистрация и верификация, ввод/вывод средств, торговля, безопасность аккаунта. Ищем специалиста, который умеет держать высокий уровень сервиса, быстро разбираться в проблеме и сопровождать клиентов на всех этапах.

• Круглосуточная поддержка клиентов криптобиржи 24/7 по сменному графику.
  

• Обработка входящих обращений в CRM (тикеты, чаты, e-mail).
  

• Персональное сопровождение закреплённых клиентов.
  

• Консультирование по вопросам:
  

регистрация и верификация (KYC/AML),

ввод и вывод средств,

торговля (базовые сценарии, типы ордеров),

работа с аккаунтом и безопасность.

• Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями компании по клиентским кейсам.
  

• Контроль статусов обращений и соблюдение ключевых метрик обработки запросов (SLA, скорость ответа, качество решения).

• Опыт работы в поддержке клиентов (тикеты/чаты/e-mail) от 1 года.
  

• Понимание принципов работы криптовалют и блокчейна:
  

кошельки и сети (ERC-20, TRC-20 и др.),

комиссии и подтверждения транзакций,

базовые типы ордеров.

• Опыт работы с CRM-системами.
  

• Грамотная письменная коммуникация.
  

• Умение работать с большим объёмом обращений и приоритетными/срочными задачами.
  

• Аналитическое мышление, внимательность к деталям.
  

• Ответственность и стрессоустойчивость.
  

• Умение структурировать информацию и доводить кейсы до решения.

• Формат занятости: полная занятость.
  

• График: сменный 24/7 (детали смен и ротации обсуждаются по итогам интервью).
  

• Формат работы: комфортабельный офис.
  

• Подразделение: Отдел биржевой торговли.

Будет плюсом:​

• Опыт работы в финтехе/криптопроектах.
  

• Практический опыт разбора транзакционных кейсов (TXID, статусы подтверждений, адреса, сети).​​​​​​​

Вакансия перспективная (планируемая к созданию с 09.03.2026)