Главный специалист группы по работе с обратной связью

MBANK ПРИГЛАШАЕТ В СВОЮ КОМАНДУ ГЛАВНОГО СПЕЦИАЛИСТА ГРУППЫ ПО РАБОТЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ

Чего мы ожидаем:

• Соблюдение сроков и стандартов обработки клиентской обратной связи;

• Корректную работу с жалобами и обращениями клиентов;

• Соблюдение требований законодательства КР и внутренних документов Банка.

Чем нужно будет заниматься:

• Обработка и анализ отзывов и оценок клиентов;

• Проведение обзвонов клиентов для уточнения деталей обращений;

• Фиксация причин жалоб и результатов обработки в системе;

• Контроль соблюдения сроков рассмотрения претензионных обращений;

• Взаимодействие с другими подразделениями Банка по сложным кейсам;

• Подготовка аналитической информации и отчетности по клиентским жалобам;

• Участие в выявлении и передаче информации по инцидентам и операционным рискам;

Для нас ценно:

• Опыт работы с клиентами, жалобами или обращениями;

• Умение работать с негативной обратной связью;

• Ответственность, дисциплина, стрессоустойчивость;

• Базовые навыки работы с ПК и офисными программами.

Мы предлагаем:

• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;

• Возможность карьерного роста и профессионального развития;

• Стабильный конкурентный доход;

• Сниженные проценты по кредитам;

• Ипотечное кредитование;

• Добровольное медицинское страхование (ДМС);

• Материальную помощь и поддержку;

• Комфортный офис, оформление согласно ТК КР;

• График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);

• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.