Сервис-менеджер (GPS-мониторинг транспорта)

Мы — резидент Astana HUB, предоставляем решения по GPS-мониторингу, контролю топлива и анализу работы транспорта. Работаем с данными, оборудованием и реальными объектами. Нам важно, чтобы информация, которую мы передаём клиентам, была точной и понятной.

Обязанности

• Контроль работы GPS-оборудования у клиентов (онлайн/оффлайн, сбои, ошибки).
• Мониторинг всех установок, замен, калибровок, диагностики оборудования: GPS-трекеры (УМКА, Omnicomm, Navtelecom и др), ДУТы (Omnicomm, Эскорт и др), различное дополнительное оборудование.
• Приём и обработка заявок от клиентов.
• Постановка задач инженерам, контроль сроков выполнения.
• Ведение отчётности в CRM/OkDesk.
• Подготовка ежемесячных отчётов по состоянию техники клиентов.
• Общение с клиентами:

- Оперативная коммуникация по техническим вопросам.

- Урегулирование спорных ситуаций, подготовка аргументированных ответов.

- Контроль SLA: сроки реакции, сроки выполнения, корректность закрытия заявок.

• Участие в технических расследованиях по проблемам (потери данных, некорректные данные, повторные выезды).

Требования

• Опыт работы в сфере GPS-мониторинга, телематики или техподдержки — преимущество.
• Базовые знания электротехники, CAN, RS-485, ДУТ, терминалов.
• Уверенный пользователь ПК, Google Sheets, CRM.
• Внимательность, организованность, стрессоустойчивость.
• Грамотная речь, умение общаться с клиентами и инженерами.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК
• График: 5/2, полный рабочий день
• Работа в стабильной компании — резиденте Astana HUB
• Дружная команда, готовая делиться опытом
• Перспектива профессионального и карьерного роста
• Финансовый рост: прозрачный подход к пересмотру зарплаты — рост по мере развития ответственности

Присылай отклик — обсудим детали!