Head/Team Lead Call Center

Мы активно растём и ищем Head/Team Lead колл-центра, который возьмёт на себя управление аутбаунд-командой продаж в динамичной iGaming-среде.

Обязанности

• Организация и управление командой операторов колл-центра;

• Постановка задач и контроль их выполнения;

• Мотивация, развитие и коучинг сотрудников;

• Контроль качества сервиса и соблюдения стандартов компании;

• Работа со сложными и спорными кейсами, эскалация при необходимости;

• Обеспечение соблюдения правил и процедур клиентского сервиса;

• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI);

• Подготовка регулярной отчётности для руководства;

• Проведение обучений, тренингов и воркшопов;

• Оценка эффективности сотрудников и предоставление обратной связи;

• Разработка программ развития и мотивации персонала;

• Анализ клиентской обратной связи для улучшения качества сервиса;

• Поддержка операторов в работе с агрессивными и эмоциональными клиентами.

Требования

• Подтверждённый опыт работы H​​​​​​​ead/Team Lead колл-центра (опыт в iGaming);

• Сильные лидерские и коучинговые навыки;

• Свободный английский язык (устный и письменный);

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки;

• Опыт работы с CRM-системами и колл-центровыми платформами;

• Аналитическое мышление и проактивный подход;

• Умение эффективно работать в среде с KPI и целями.