Модератор (комьюнити-менеджер) в SMM-агентство

Мы Marvelous Group – сеть независимых агентств. Мы создаём идеи, которые работают, и кампании, которые замечают. Среди наших клиентов – Avon, Danone, Яндекс, The Famous Grouse, Ozon, Kaspersky и другие. Мы неоднократно получали награды Cannes Lions, Effie, Epica, Red Apple.

Сейчас мы усиливаем наше SMM-агентство CARTEL и ищем комьюнити-менеджера (модератора), чьей задачей будет общение с аудиториями брендов в социальных сетях и размещение контента. Нужно будет отвечать на комментарии и личные сообщения, поддерживать обсуждения, консультировать клиентов и нивелировать негатив, а также публиковать написанный копирайтерами контент.

‍ ОБЯЗАННОСТИ
∙ Ответы на комментарии, личные сообщения и вопросы от пользователей в социальных сетях.
∙ Погружение в бренд, его историю, специфику и продукты для качественного общения.
∙ Формирование списка FAQ (часто задаваемых вопросов) и его регулярное пополнение.
∙ Уточнение ответов на нестандартные вопросы и комментарии у команды проекта и представителей брендов.
∙ Предоставление отчётности по модерации в конце месяца.

ТРЕБОВАНИЯ
∙ Грамотность, отличный русский язык.
∙ Опыт работы в агентствах / над SMM-проектами.
∙ Коммуникабельность, стрессоустойчивость (иногда пишут и негатив).
∙ Понимание специфики разных соцсетей и digital-инструментов.
∙ Хорошие коммуникативные навыки.
∙ Организованность, ответственность, проактивность.

УСЛОВИЯ
∙ Работа с крупными брендами и интересными проектами федерального и международного уровня.
∙ Команда профессионалов, поддержка креативных решений и адекватное руководство.
∙ Возможность профессионального роста внутри агентства.
∙ Удалёнка (но при желании можно приезжать в классный офис в Москве).
∙ Заработная плата обсуждается по итогам собеседования, в зависимости от опыта.
∙ Система бонусов за успешные проекты и вклад в развитие команды.
∙ Корпоративные мероприятия, обмен опытом и обучение внутри агентства.