Руководитель службы экономической безопасности

Кратко о вакансии:
Мы ищем Руководителя для построения и управления единой системой контроля, которая обеспечивает не только стандарты обслуживания, но и операционную целостность, а также финансовую дисциплину. Вы будете руководить командой из аудиторов и специалистов, отвечая за качество, процессы и сохранность активов в нескольких регионах.

Ключевые задачи и зоны ответственности:
1. Управление дистрибутивной командой:
· Прямое руководство аудиторами (6 человек).
· Функциональное управление и методическая поддержка 13-26 специалистов СКК.
2. Стратегия и развитие системы контроля:
· Разработка и внедрение единых стандартов качества, процессов и мерчендайзинга.
· Создание системы операционного аудита, KPI и методологий проверок (чек-листы, скрытый клиент, инструментальный контроль).
3. Операционный и финансовый контроль (ключевое дополнение):
· Организация и контроль проведения плановых и внеплановых инвентаризаций товарно-материальных ценностей.
· Анализ и выявление неучтенных работ / услуг, разработка механизмов их предотвращения.
· Консолидация данных по инвентаризациям и аудиту процессов для защиты активов компании.
4. Работа с клиентским опытом:
· Участие команды СКК в урегулировании сложных клиентских вопросов и претензий на местах совместно с управляющими.
· Анализ обратной связи от клиентов для выявления системных проблем в процессах.
· Разработка мероприятий по предотвращению повторных рекламаций.
5. Аналитика, отчетность и взаимодействие:
· Формирование комплексной отчетности для топ-менеджмента: по качеству, соблюдению стандартов, результатам инвентаризаций и клиентским инцидентам.
· Выявление коренных причин проблем и инициация корректирующих действий.

Наши ожидания от кандидата:
· Опыт руководства распределенной командой от 10 человек.
· Опыт построения систем контроля качества и/или операционного/внутреннего аудита в сетевом ритейле, автосервисе, HoReCa.
· Понимание процессов складского учета, инвентаризации, финансовой дисциплины на точках оказания услуг.
· Навыки работы с претензиями клиентов и урегулирования конфликтных ситуаций.
· Системное, аналитическое мышление, уверенное владение Excel/Google Sheets. Опыт с BI-системами — преимущество.
· Высшее образование.
· Навыки ведения переговоров и высокой стрессоустойчивости.
· Готовность к редким командировкам.

Мы предлагаем:
· Роль с широким спектром ответственности: от качества сервиса до защиты финансовых интересов компании.
· Влияние на ключевые бизнес-метрики (лояльность клиентов, операционная эффективность, сокращение потерь).
· Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
· Полный социальный пакет, официальное трудоустройство.

Тип занятости: Полная занятость

Как откликнуться:
Отправьте ваше резюме с пометкой "Руководитель СКК". В сопроводительном письме, пожалуйста, ответьте на вопрос: «Как, на ваш взгляд, связаны между собой функции контроля качества, проведения инвентаризаций и работы с клиентскими претензиями в рамках единой службы?»