Специалист по качеству обслуживания клиентов

Мерседес-Бенц РУС

Специалист по качеству обслуживания клиентов

Москва, МКАД, 84-й километр, вл5с9

Метро: Алтуфьево

Описание вакансии

Основные задачи

  • Работа с обращениями/ жалобами клиентов в области продаж и послепродажного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций;
  • Подготовка и отправка ответов на письменные запросы клиентов в рамках ЗЗОПП;
  • Организация и анализ внутренних исследований клиентов (CSI), предоставление еженедельных/ ежемесячных отчетов по обращениям клиентов со всех поступающих источников;
  • Разработка превентивных мер по повышению уровня лояльности клиентов, на основе анализа по поступающим обращениям;
  • Обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов работы с клиентами.

Требования

  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса, работы с претензиями в автомобильном бизнесе, понимание стандартов премиального обслуживания;
  • Уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов;
  • Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и многозадачность;
  • Умение находить взаимовыгодные решения даже в сложных ситуациях;
  • Аналитические навыки, внимательность к деталям.

Мы предлагаем

  • Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня;
  • Полностью "белая" заработная плата;

  • ДМС с расширенной программой (стоматология+стационар+скорая);
  • Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
  • Денежная компенсация питания (есть столовая на территории компании);
  • Программа корпоративных привилегий PRIME ZONE: скидки и бонусы в компаниях партнерах;
  • Возможности профессионального и карьерного развития внутри компании;
  • Место работы – комфортный салон продаж в районе метро Алтуфьево (корпоративный транспорт от метро Алтуфьево, Лианозово);
  • График 5/2.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Панавто
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Рекомендуем
Ингосстрах
Полный день
  • Москва

  • от 120000 RUR

Рекомендуем
Цезарь Сателлит
Полный день
  • Москва

  • до 128000 RUR

Рекомендуем
Velikan
Сменный график
  • Москва

  • до 120000 RUR

Ла Вояж - круизы&путешествия
Полный день
  • Москва

  • до 125000 RUR

SAWATZKY
Полный день
  • Москва

  • от 110000 RUR

Керамик Солюшнс Рус, (Церсанит)

Специалист по претензиям и сервисной поддержке

Керамик Солюшнс Рус, (Церсанит)

Полный день
  • Москва

  • от 110000 RUR

Оскели Групп
Полный день
  • Москва

  • от 110000 RUR

Velikan
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Аэроэкспресс
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Авилон Автомобильная Группа
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

БЮРО 1440
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

НИМИ им.В.В. Бахирева
Полный день
  • Москва

  • от 97200 RUR

Мытищинский приборостроительный завод

Специалист по сертификации (ТР ТС 018/2011)

Мытищинский приборостроительный завод

Полный день
  • Москва

  • от 97200 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию