Руководитель / Специалист по выстраиванию Support-отдела с AI (Fintech / IT)

Partners Pay — финтех-экосистема для бизнеса и платформенной занятости.
Мы масштабируем продукт, растёт количество клиентов и обращений — поэтому нам нужен человек, который сможет с нуля выстроить современный support-отдел, опираясь на AI, автоматизацию и чёткие процессы, а не на хаос и ручную работу.

Мы ищем не «оператора поддержки», а архитектора системы поддержки.

🔍 Кого мы ищем

Нам нужен специалист, который:
— понимает, как должна работать эффективная служба поддержки
— умеет выстраивать процессы, регламенты и метрики
— умеет или готов внедрять AI-решения
— думает системно и на результат, а не «по задачам»

Это роль с высокой автономией и ответственностью.

🧩 Задачи

Выстраивание support-отдела:
— Проектирование структуры службы поддержки
— Разработка регламентов, SLA, сценариев обработки обращений
— Настройка графика работы (5/2) и загрузки команды
— Определение KPI и показателей эффективности поддержки

Автоматизация и AI:
— Внедрение AI-инструментов для обработки обращений
— Настройка и развитие чат-ботов (Telegram, WhatsApp)
— Автоматизация типовых запросов и FAQ
— Снижение нагрузки на операторов за счёт AI

Операционная работа:
— Контроль качества ответов и скорости реакции
— Анализ обращений клиентов и поиск точек улучшения продукта
— Взаимодействие с продуктовой и технической командой

✅ Что важно

— Опыт выстраивания или управления support-отделом (IT / Fintech / SaaS — плюс)
— Понимание клиентского сервиса и бизнес-процессов
— Интерес к AI и автоматизации (опыт — большой плюс, но не строгий must-have)
— Умение структурировать хаос и превращать его в систему
— Ответственность за результат, а не только за процесс

⭐️ Почему Partners Pay

— Реальный финтех-продукт, а не «поддержка ради поддержки»
— Возможность построить систему с нуля, а не латать старые процессы
— Работа с AI и автоматизацией в живом бизнесе
— Минимум бюрократии и максимум доверия
— Перспектива роста до Head of Support / Operations Lead