Заместитель директора департамента/Начальник управления

Альфа Банк – один из ведущих частных банков, который входит в число системно значимых банков Беларуси.
Мы работаем как финтех-компания, интегрируя в свою бизнес-модель успешные практики в области мобильных платежей, онлайн-кредитования и передовых технологий.
Сейчас в Альфе более 65 тысяч бизнес-клиентов и 1 000 000 клиентов-физлиц.

Сегодня в команде Альфа Банка более 2700 профессионалов.

Мы объединяем людей с разным опытом, взглядами и интересами.

Присоединяйся к команде. Вместе мы способны на большее!

Ключевые задачи:

• участие в формировании и реализации стратегии развития цифровых каналов для физических лиц (мобильный/интернет‑банк, сайт, удалённые сервисы);
• управление портфелем проектов по развитию цифровых каналов: приоритизация, планирование, контроль сроков и качества внедрения;
• обеспечение достижения ключевых показателей эффективности каналов (активность клиентов, продажи, NPS, конверсия, загрузка каналов, доля цифровых операций);
• развитие функциональности дистанционных сервисов (онлайн‑продажи, самообслуживание, коммуникации, UX/UI), поиск точек роста и новых digital‑механик;
• координация взаимодействия с ИТ, продуктовой командой, маркетингом, операционными и др. подразделениями при запуске изменений;
• организация бесперебойной работы цифровых каналов, участие в управлении инцидентами и изменениями, минимизация перерывов в работе каналов;
• анализ клиентского поведения в цифровых каналах, мониторинг рынка и конкурентов, участие в клиентских исследованиях (количественных и качественных);
• участие в бюджетировании и контроле расходов/доходов по направлению цифровых каналов, подготовка отчетности;
• управление и развитие команды (руководители направлений, проджект‑менеджеры, аналитики и др.): постановка целей, обратная связь, развитие компетенций.

Пожелания к кандидатам:

• опыт работы в банковской сфере или крупном финансовом/телеком/цифровом бизнесе от 5 лет, из них не менее 2–3 лет в роли руководителя направления/департамента, связанного с digital, дистанционным обслуживанием или розничным бизнесом;
• практический опыт развития мобильного и интернет‑банка, либо других дистанционных каналов обслуживания физических лиц;
• понимание современных технологий и трендов в области цифрового банкинга, пользовательского опыта, digital‑продаж и самообслуживания;
• сильные аналитические способности, умение работать с продуктовыми и бизнес‑метриками (MAU/DAU, конверсия, воронка, NPS и др.);
• навыки управления проектами и кросс‑функциональными командами, опыт участия в цифровой трансформации/развитии IT‑систем будет преимуществом;
• развитые лидерские и коммуникативные навыки, умение выстраивать продуктивное взаимодействие со стейкхолдерами на разных уровнях;
• готовность работать в высоком темпе, быстро принимать взвешенные решения и нести ответственность за результат.

Что предлагаем для твоего комфорта:

• работу в команде с высокой экспертизой;
• современный стек технологий, масштабные проекты и сильную команду;
• мощное железо для работы;
• формат работы на выбор (удаленный/гибкий график);
• сочетание стабильности банка и гибкости ИТ;
• внутренние митапы и воркшопы по IT-тематикам.