Head of Support&Monitoring Team

Globerce Capital — группа IT-компаний, занимающаяся консалтингом, проектированием, разработкой, внедрением и поддержкой
комплексных IT-решений.

Ищем лидера, который превратит Support в любовь клиентов, а Monitoring — в гарант стабильности. Нам нужен человек-система, способный сохранять хладнокровие, когда «всё горит», и делать так, чтобы горело как можно реже.

Ваша зона ответственности:

• Управление командой: Организация работы L1/L2 и инженеров мониторинга Графики, мотивация, менторство.

• Инцидент-менеджмент: От алертов до постмортемов. Выстраивание четкого процесса реакции и эскалации.

• Качество и метрики: Управление SLA, MTTR, CSI. Мы не просто «отвечаем», мы решаем проблемы.

• Связка с продуктом: Передача фидбека от пользователей в разработку. Вы — голос клиента внутри компании.

• Автоматизация: Внедрение инструментов (чат-боты, базы знаний, скрипты), чтобы убрать рутину.
  
  Наш идеальный кандидат:

• Опыт: Управление техподдержкой или мониторингом в IT от 2-х лет.

• Технический бэкграунд: Понимание работы веб-технологий (API, HTTP, Logs). Вы должны понимать, что сломалось, до прихода разработчиков.

• Инструментарий: Опыт работы с Zabbix, Prometheus/Grafana, ELK и Service Desk системами.

• Майндсет: Системное мышление + железобетонная стрессоустойчивость.
  
  Наши бенефиты:

• Удобный гибкий график работы
• Трудоустройство по ТК РК
• ДМС для сотрудников и их близких
• Материальная помощь в различных жизненных ситуациях (рождение ребенка, свадьба, утрата близкого и тому подобное)
• Прозрачная система грейдирования
• Бесплатное корпоративное обучение
• Соревнования по кибер и спортивным дисциплинам
• Тимбилдинги вне Алматы
• Корпоративная техника (ноутбуки/мониторы)
• Технологичный офис в сердце Алматы.
  
  Ждем ваши отклики!