Аудитор качества клиентского сервиса

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом более 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем аудитора качества клиентского сервиса

Что предстоит делать:

• регулярно оценивать качество общений в чатах и телефонных звонках по заранее определенным критериям (чек-листы)
• оперативно выявлять зоны роста и давать конструктивную обратную связь сотрудникам
• развивать культуру качественной коммуникации
• проводить обучающие встречи и вебинары для менеджеров по правилам общения с клиентами в различных каналах
• делиться лучшими практиками и примерами успешного взаимодействия
• совместно с руководителями отделов анализировать результаты проверок и разрабатывать рекомендации по улучшению стандартов общения
• инициировать изменения и предлагать новые подходы к обслуживанию клиентов
• поддерживать актуальность базы знаний
• создавать и обновлять скрипты, инструкции и кейсы для обучения новых сотрудников
• обеспечивать легкий доступ к необходимым инструкциям для всех членов команды

Что нам важно в кандидате:

• опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса, копирайтинга, редактирования или обучения
• грамотная устная и письменная речь
• умение четко и лаконично выражать свои мысли
• умение объективно оценивать ситуацию, выявлять причины проблем и предлагать эффективные решения
• навыки эффективного общения с людьми, умение давать и принимать обратную связь
• позитивный настрой и готовность делиться своим опытом и знаниями, а также помогать другим развиваться
• готовность работать в команде, уважать мнение других и открыто делиться своими идеями
• ответственное отношение к работе и стремление к постоянному улучшению
• умение быстро адаптироваться к изменениям и находить решения в сложных ситуациях

Что тебе даст Smartway:

• работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня
• график работы - с 9.00-18.00ч.
• льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис
• льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом)
• внутреннее обучение и карьерное развитие
• материальную поддержку в важные жизненные моменты
• дополнительный выходной в день рождения
• корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook
• корпоративные скидки через сервис BestBenefits
• бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании
• комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а также летней верандой во внутреннем дворе
• безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя
• позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода