Начальник отдела поддержки пользователей (HelpDesk)

Группа компаний Современные транспортные технологии

Начальник отдела поддержки пользователей (HelpDesk)

Нижний Новгород, проспект Ленина, 107

Описание вакансии

Обязанности:

  • Организация, обучение, мотивация работы команды технической поддержки (4 человека), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности;
  • Владение сервисом технической поддержки; формирование метрик сервиса и KPI отдела; обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством;
  • Развитие процессов в соответствии с ITIL;
  • Оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с отделом развития инфраструктуры;
  • Развитие и оптимизация ИТ сервисов (взаимодействие с функциональными подразделениями, выявление потребностей;
  • Управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация;
  • Развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей;
  • Разработка регламентов, процессов и стандартов обеспечения поддержки пользователей;
  • Разработка и внедрение метрик NPS, CSAT и других показателей удовлетворённости клиентов.
  • Участие в выборе и настройке ITSM-систем, администрирование ITSM/HelpDesk системы.
  • Взаимодействие с бизнес-подразделениями для понимания их потребностей.
  • Организация и ведение учета лицензий на ПО.
  • Управление поддержкой удаленных филиалов с внешними контрагентами.
  • Управление бюджетом отдела.

Необходимые знания:

  • Современных принципов построения систем;
  • Основ методологий ITIL;
  • Основ работы систем автоматизации ИТ процессов;
  • Операционных систем (семейства Microsoft Windows);
  • Офисных приложений (семейства Microsoft Office);
  • Понимание работы корпоративных IT-систем (сети, серверы, облачные сервисы, базы данных);
  • Пользовательского оборудования (стационарные рабочие станции, мобильные рабочие станции, печатно-множительная техника).
  • Основ организации локальных сетей, сетевой печати и принципов доступа в Интернет.

Будет плюсом:

  • Опыт настройки клиентоориентированных процессов.
  • Понимание процессов управления ИТ услугами, знание методологии ITIL и ITSM;
  • Опыт администрирования Helpdesk-систем;
  • Наличие технического бэкграунда (администрирование Windows/Linux, сети, базовые скрипты);
  • Навыки аналитики данных (Excel, Power BI, SQL — будет плюсом)

Условия:​​​​​​​

  • Формат работы: офис, ул. Ленина, 107
  • Расширенный пакет социальных льгот и гарантий:
  • Частичная компенсация стоимости питания (180 рублей в день);
  • Компенсация содержания детей в МДОУ (до 1000 рублей в месяц);
  • Корпоративные условия на абонементы лучших спортивных клубов города.
  • Полис ДМС.
  • Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда.
  • Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
  • Оформление по ТК РФ.
Навыки
  • ITIL
  • Helpdesk
  • ITSM
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Ozon
Сменный график
  • Нижний Новгород

  • Не указана

Рекомендуем
Сменный график
  • Нижний Новгород

  • Не указана

Рекомендуем
Криптонит
Сменный график
  • Нижний Новгород

  • Не указана

Рекомендуем
Джи Ди
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 112500 RUR

Юрент
Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 120000 RUR

CEO agency
Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 130000 RUR

Центр Встраиваемой Техники
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 150000 RUR

DARKSIDE
Сменный график
  • Нижний Новгород

  • до 150000 RUR

Альянс Групп

Руководитель проекта

Альянс Групп

Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 150000 RUR

Визум
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 125000 RUR

Staffberry
Сменный график
  • Нижний Новгород

  • от 40000 RUR

Staffberry
Сменный график
  • Нижний Новгород

  • от 40000 RUR

Группа компаний Современные транспортные технологии

Главный специалист (Отдел развития сервиса)

Группа компаний Современные транспортные технологии

Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 40000 RUR

Европа-Фуд
Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 95000 RUR

Кузница
Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 95000 RUR

Группа компаний Современные транспортные технологии

Начальник управления сопровождения клиентов

Группа компаний Современные транспортные технологии

Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 95000 RUR

GITWISE (ООО ЦТП)
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • от 110000 RUR

Хавейл Мотор Мануфэкчуринг Рус

Руководитель отдела подбора персонала

Хавейл Мотор Мануфэкчуринг Рус

Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 110000 RUR

Банк Русский Стандарт
Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 140000 RUR

Константа
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 350000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию