Специалист поддержки клиентов (B2B)

Нижний Новгород, улица Минина, 1А

Метро: Горьковская

Описание вакансии

О компании IN.TOP

IN.TOP — динамично развивающаяся IT-компания, создающая экосистему B2B-решений для автоматизации бизнес-процессов. Наши продукты используют 30+ крупных российских и международных компаний.

Наши достижения:

Работающие продукты и платящие клиенты
Рост команды в 2 раза за 6 месяцев
Резидентство Сколково
Продукты в реестре отечественного ПО
IT-аккредитация Минцифры.

О позиции

Мы создаём команду поддержки клиентов нового уровня — по стандартам Amazon и лучших мировых сервисных компаний.

Наша цель: не просто решать проблемы, а создавать WOW-опыт для каждого клиента. Мы хотим, чтобы о качестве нашего сервиса говорили на рынке.

Если вы хотите участвовать в создании такой культуры поддержки с нуля и превращать клиентский сервис в конкурентное преимущество компании — присоединяйтесь к нам!

Ваши задачи

1. Поддержка корпоративных клиентов (70% времени)

Первая линия поддержки: оперативно отвечаете на запросы клиентов в чате и по телефону;
Решение задач клиентов: разбираетесь в вопросах, находите решения, консультируете по работе платформы;
Обучение пользователей: помогаете новым клиентам освоить продукт, проводите онбординг;
Проактивная помощь: предугадываете возможные сложности и предупреждаете их;
Работа со сложными кейсами: ведёте нестандартные запросы до полного решения.

2. Операционная поддержка процессов (20% времени)

Работа с сервисом Росздравнадзора (РЗН): проверка и подтверждение выполненных задач в системе;
Верификация данных клиентов: проверка и подтверждение личности пользователей;
Оформление документов: подготовка договоров и актов для внештатных специалистов в проектах клиентов;
Контроль процессов: отслеживание корректного прохождения бизнес-процессов на платформе.

3. Организация тревел-услуг (10% времени)

Бронирование билетов и отелей для клиентов и их команд;
Координация поездок: согласование деталей, изменение броней, решение срочных вопросов.

Требования к кандидату

Обязательные навыки:

✅ Опыт работы с клиентами 1-3 года (B2B или B2C: поддержка, продажи, клиентский сервис)

✅ Высшее образование (любое направление)

✅ Грамотная устная и письменная речь — вы умеете понятно объяснять и формулировать мысли

✅ Уверенное владение Excel (функции, формулы, сводные таблицы);

✅ Многозадачность — можете вести несколько запросов параллельно;

✅ Стрессоустойчивость — сохраняете спокойствие и доброжелательность в разных ситуациях.

Личные качества:

Клиентоориентированность — вы действительно хотите помогать людям;
Эмпатия — умеете понять проблему клиента и найти к нему подход;
Ответственность — доводите каждый запрос до полного решения;
Позитивный настрой — даже сложные ситуации воспринимаете конструктивно;
Обучаемость — готовы быстро разбираться в продукте и процессах.

Будет плюсом:

Опыт работы в IT-компаниях или с IT-продуктами;
Опыт работы в поддержке B2B-клиентов;
Базовое понимание работы с AI-инструментами (ChatGPT и др.);
Опыт в HoReCa, волонтёрстве или клиентском сервисе.

Условия работы

Формат работы:

На испытательном сроке (3 месяца): работа в офисе в Нижнем Новгороде (чтобы быстрее влиться в команду и продукт);
После испытательного срока: гибридный формат — 3 дня в офисе, 2 дня удалённо.

Оформление: