Оператор call-центра

Офтальмологическая клиника Focus — помогаем людям видеть лучше

Focus — офтальмологическая клиника с 7-летним опытом, которой доверили зрение более 50 000 пациентов.
Наша репутация построена на доверии, качестве и реальном результате лечения.

Клинику возглавляет Гульнара Енбековна — главный врач и хирург с профессиональными наградами.
Наша миссия — польза людям и оздоровление, а не поток и формальный сервис.

Мы создаём среду, где сотрудники получают насыщенный опыт, работают со смыслом, видят результат своей помощи и развиваются вместе с клиникой.

Эта роль подойдёт тем, кто умеет общаться с людьми, хочет быть полезным и готов работать в системе, где важны этика, точность и результат.

Что предстоит делать:

1. Работа с обращениями пациентов

• Принимать входящие звонки, сообщения и заявки (телефон, WhatsApp, сайт, Instagram и др.);

• Проводить первичную консультацию: выявлять потребности, объяснять варианты диагностики и лечения;

• Формировать доверие и мотивировать пациента прийти на диагностику.

2. Запись и сопровождение пациентов

• Записывать пациентов на диагностику и операции, согласовывать дату и время;

• Объяснять правила подготовки к обследованию;

• Контролировать явку и своевременно реагировать на переносы.

3. Продажа медицинских услуг

• Презентовать услуги клиники: лазерная коррекция зрения, операции по катаракте, сетчатке, глаукоме, лечение птеригиума и др.;

• Работать с возражениями (страх, цена, сомнения, выбор врача);

• Возвращать пациентов при отказе, организовывать повторные касания.

4. Ведение пациентов до операции

• Сопровождать пациента от диагностики до принятия решения об операции;

• Давать корректную информацию о диагностике, этапах лечения и стоимости.

5. Работа в CRM

• Вести воронку: фиксировать обращения, статусы, результаты звонков;

• Ставить задачи по доработке лидов, контролировать сроки;

• Обновлять данные ежедневно, исключая потерю пациента.

6. Отчётность и аналитика

• Формировать ежедневные и еженедельные отчёты:
  — количество обращений,
  — записи,
  — конверсии,
  — причины отказов,
  — план/факт;

• Анализировать свою работу и предлагать улучшения процессов.

7. Работа с текущими пациентами и удержание

• Поддерживать связь после диагностики или консультации врача;

• Организовывать повторные обращения;

• Работать с сомневающимися пациентами.

8. Взаимодействие с командой

• Передавать врачам, администраторам и медрегистраторам информацию об особенностях пациента;

• Работать в связке с call-центром, маркетингом и администрацией.

9. Соблюдение стандартов клиники

• Соблюдать медицинскую этику;

• Работать по утверждённым скриптам и регламентам;

• Соблюдать конфиденциальность медицинской информации.

Что мы предлагаем:

• график: 5/2, 8:00 - 17:00;

• Официальное трудоустройство;

• Обучение за счет клиники;

• Заработная плата: 250тыс тенге оклад + KPI бонусы (в среднем 450тыс тенге);

• Возможность карьерного роста;

• Быстрое взаимодействие с врачами и администрацией без бюрократии;

• Поддерживающая корпоративная культура: уважение, помощь, открытость;

• Поддержка со стороны администраторов, call-центра и маркетинга;

• Комфортные бытовые условия: кухня, зона отдыха, перерывы;

• Бесплатные обеды за счёт компании;

• Стабильная и безопасная рабочая среда.

⚡ Если тебе важно работать с людьми, быть полезным и видеть реальный результат своей работы — присоединяйся к команде Focus.