Операционный директор

1. Управление операционной деятельностью

• Общее руководство операционными процессами компании:
  продажи новых автомобилей, продажи с пробегом, сервис, запасные части, логистика, клиентский сервис

• Обеспечение выполнения операционных и финансовых KPI

• Повышение эффективности процессов и производительности подразделений

• Контроль исполнения стандартов автопроизводителя (OEM)

2. Финансовый и процессный контроль

• Контроль операционных затрат, маржинальности и рентабельности

• Участие в формировании бюджета и контроль его исполнения

• Анализ операционных отчетов (P&L, загрузка сервиса, оборачиваемость склада, конверсия продаж)

• Оптимизация процессов с фокусом на прибыль и качество

3. Управление персоналом и организацией

• Координация работы руководителей подразделений

• Формирование эффективной управленческой команды

• Развитие корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиента

• Участие в подборе, оценке и развитии ключевых сотрудников

• Контроль соблюдения трудовой дисциплины и стандартов обслуживания

4. Клиентский опыт и качество сервиса

• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов (CSI, NPS)

• Управление процессами обработки жалоб и работы с детракторами

• Внедрение культуры Customer First

• Контроль качества сервиса и клиентского пути

5. Взаимодействие с автопроизводителем и партнёрами

• Выполнение требований и стандартов дистрибьютора / автопроизводителя

• Подготовка к аудитам и инспекциям

• Реализация программ автопроизводителя (кампании, стандарты, инициативы)

• Представление компании во внешних переговорах по операционным вопросам

6. Стратегическое развитие

• Участие в разработке и реализации стратегии компании

• Запуск новых направлений, продуктов и услуг

• Внедрение цифровых и операционных улучшений

• Управление изменениями и трансформацией процессов

Профессиональные требования

• Высшее образование (управление, экономика, техническое — преимущество)

• Опыт работы не менее 5–7 лет в автоиндустрии

• Опыт управления несколькими подразделениями (продажи, сервис, склад)

• Глубокое понимание дилерской модели бизнеса

• Знание стандартов автопроизводителей (Toyota, Lexus или аналогичных OEM — преимущество)

Управленческие и личные компетенции

• Сильные лидерские качества и системное мышление

• Умение работать с цифрами и показателями эффективности

• Навыки антикризисного управления и оптимизации процессов

• Высокая ответственность и ориентация на результат

• Развитые коммуникативные и переговорные навыки

• Умение управлять изменениями и сопротивлением команды

Технические и аналитические навыки

• Уверенное владение управленческой отчетностью

• Опыт работы с KPI, P&L, операционными дашбордами

• Понимание CRM, DMS, складских и сервисных систем

• Владение Excel / BI-инструментами на продвинутом уровне

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (KPI)

• Выполнение операционного и финансового плана

• Рентабельность бизнеса

• CSI / NPS клиентов

• Загрузка сервиса и оборачиваемость склада

• Текучесть персонала ключевых позиций

• Соблюдение стандартов автопроизводителя

Подчинённость

• Подчиняется: Генеральному директору

• В подчинении: руководители всех операционных подразделений