Менеджер технической поддержки

TargetAI Limited - 6 лет разрабатываем интеллектуальные системы видеонаблюдения и видеоаналитики.
Наша платформа обрабатывает миллионы событий в реальном времени, помогая обеспечивать безопасность граждан и решать задачи крупного бизнеса.

В связи с развитием компании ищем Менеджера службы технической поддержки, который возьмет на себя организацию работы команды и развитие процессов клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься?

Работа с командой:

• Управлять командой технической поддержки (HelpDesk и инженеры сопровождения): распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать.

• Развивать сотрудников совместно с HR службой: обучать, проводить тренинги, оценивать эффективность.

• Внедрять и дорабатывать стандарты работы, регламенты и инструкции.

Технические задачи:

• Организовывать и улучшать поддержку внешних клиентов, повышая их удовлетворенность.
• Обеспечивать техническую поддержку сотрудников компании (установка ОС, настройка драйверов, принтеров/сканеров, сети и т. д.).
• Анализировать обращения, находить и устранять повторяющиеся проблемы.
• Взаимодействовать с другими отделами (разработка, инфраструктура, тестирование) для решения сложных технических задач.
• Поддерживать и развивать базу знаний.
• Контролировать соблюдение SLA и стандартов качества обслуживания.
• Готовить отчеты, анализировать показатели (KPI), предлагать улучшения.

Что важно для нас

• Высшее образование в IT, управлении или смежных областях.

• Опыт работы в технической поддержке или управлении HelpDesk от 2–3 лет.

• Знание принципов мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana).

• Навыки управления командой, постановки и контроля задач.

• Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk, Redmine).

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

• Отличные коммуникативные навыки.

Будет плюсом: знание систем видеонаблюдения и видеоаналитики.

Условия работы:

• Сменный график работы, включая выходные дни.

• Полная занятость (40 часов в неделю).

• Начало рабочего дня в зависимости от смены — с 08:00 до 11:00.

Мы предлагаем:

• Расширенную медицинскую страховку в частных клиниках.
• Компенсацию спорта.
• Доступ к образовательной платформе с мини-курсами и полными программами по разным направлениям.