Оператор call-центра

Обязанности:

• Консультирование клиентов по услугам и продуктам компании

• Обработка обращений (вопросы, жалобы, заявки)

• Предоставление корректной и полной информации клиентам

• Регистрация обращений в CRM-системе

• Выявление потребностей клиента

• Соблюдение стандартов обслуживания и скриптов

• Фиксация результатов звонков

• Передача сложных вопросов в профильные отделы

• Работа с чатами, мессенджерами, email

Требования:

• Среднее специальное / высшее образование

• Опыт работы в колл-центре, МФО, банке или сфере продаж — желателен

• Грамотная устная и письменная речь

• Чёткая дикция, уверенное ведение телефонных переговоров

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя

• Опыт работы с CRM, базами данных

• Умение работать по скриптам и регламентам

• Понимание финансовых продуктов — преимущество

• Умение работать с возражениями и отказами

• Способность вести диалог с конфликтными и проблемными клиентами

Личные качества:

• Стрессоустойчивость

• Ответственность и дисциплинированность

• Внимательность к деталям

• Нацеленность на результат

• Знание казахского и русского языков

• Готовность к сменному графику

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Стабильная заработная плата+ бонусы;
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (предварительно c дальнейшим переходом на сменный график;
• Офис в центре города;