Супервайзер Колл Центра Отдела продаж интернет магазина

Мы ищем системного и ответственного супервайзера, который будет курировать работу отдела продаж в колл-центре, обеспечивать выполнение планов и управлять ежедневными процессами. Важно уметь контролировать, организовывать, внедрять порядок и повышать эффективность команды.

Обязанности:

• Администрирование и координация работы операторов: смены, расписание, загрузка.

• Контроль выполнения планов продаж, KPI и стандартов качества.

• Анализ показателей: апрув, конверсия, средний чек, апселлы.

• Настройка и оптимизация процессов обработки лидов, распределение по менеджерам.

• Проведение обучений и разборов с операторами, выявление и устранение слабых мест.

• Работа в связке с руководителем отдела продаж и технической командой (CRM, телефония).

• Ведение отчетности и регулярный анализ эффективности команды.

• Опыт работы супервайзером или старшим оператором в активных продажах — от 1 года.

• Знание основных показателей эффективности KPI

• Умение организовывать рабочие процессы и выстраивать дисциплину.

• Опыт работы с CRM-системами и отчетностью.

• Ответственность, системность, ориентация на результат.

• График работы: 6/1, полный рабочий день (9:00 - 18:00)

• Конкурентная заработная плата: оклад + бонус по результатам команды.

• Современный офис в Центре Ташкента

• Дружная команда и реальная возможность карьерного роста.

• Интересные проекты, в которых можно проявить инициативу.